Specifikace požadavků na nový informační systém pro proces řízení stížností a reklamací klientů – Kristýna Brandejsová
Kristýna Brandejsová
Master's thesis
Specifikace požadavků na nový informační systém pro proces řízení stížností a reklamací klientů
Specification of requirements for a new information system for complaints and claims management
Abstract:
Cílem diplomové práce je specifikace uživatelských požadavků pro proces řízení stížností a reklamací klientů ve vybrané společnosti poskytující finanční služby v České republice. V první části jsou vysvětleny základní teoretická východiska z oblasti procesního řízení a informačních systémů. Zároveň je pojednáno o pohledu na vyřizování stížností a reklamací z pohledu zákazníka. V praktické části diplomové …moreAbstract:
The aim of the thesis is the specification of user requirements for complaints and claims management in selected company providing financial services in the Czech Republic. The first section explains the basic theoretical background in the field of process management and information systems. It is also discussed the view of complaints and claims management from customer side. The second section describes …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 26. 6. 2013
Identifier:
http://www.vse.cz/vskp/eid/39617
Thesis defence
- Date of defence: 12. 2. 2014
- Supervisor: Lenka Švecová
- Reader: Jana Pokorná
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
BRANDEJSOVÁ, Kristýna. \textit{Specifikace požadavků na nový informační systém pro proces řízení stížností a~reklamací klientů}. Online. Master's thesis. Praha: University of Economics, Prague. 2013. Available from: https://theses.cz/id/usn3by/.
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Prazehttp://www.vse.cz/vskp/eid/39617
Vysoká škola ekonomická v Praze
Master programme / field:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management
Theses on a related topic
-
Aplikace metodiky Business Process Management ve vybraném podniku
Naorass Sail -
Effects of Business Process Management
Marina Bolocan -
The Adoption of Business Process Management in Small and Medium Enterprises
Jiří Kolář -
Optimization of Business Process Management
Joana Yeukai Maseya -
Business Process Management Taxonomy in Practice
Ivo Bek -
Aplikace metodiky Business Process Management ve vybraném podniku
Darek Haumer -
Use of modelling and simulation for improving a business process
Tural Aliyev -
Business process management and optimization in the digital era.
Aparna Dwivedi