Analýza provozu na vybrané pobočce České pošty, s.p.

Vítězslav Douša

Bakalářská práce

Service system analysis in Česká pošta, s.p.

Anotace:

Tato práce se zabývá analýzou systému hromadné obsluhy na vybrané pobočce České pošty a následně navrhuje scénář možné optimalizace. S využitím vzorců systému hromadné obsluhy jsou ze získaných dat dopočítány základní charakteristiky. Z dopočítaných charakteristik je následně dopočítán a navrhnut scénář s optimalizovaným systémem. V první teoretické části je stručně popsána historie poštovnictví a české pošty a následně jsou zde popsány základní charakteristiky systému hromadné obsluhy a jejich matematické metody. V druhé praktické části je výpočet základních charakteristik pro konkrétní pobočku pošty a navržena již dříve zmíněná optimalizace. V závěru práce jsou pak uvedeny výsledky optimalizovaného scénáře.

Abstract:

This thesis deals with the analysis of the queuing system at a selected branch of the Czech Post, and subsequently proposes a possible optimization scenario. Basic characteristics are calculated from the obtained data using queuing system formulas. Based on the calculated characteristics, a scenario with an optimized system is proposed. The first theoretical part briefly describes the history of postal services and the Czech Post, followed by the basic characteristics of the queuing system and its mathematical methods. In the second practical part, the basic characteristics are calculated for a specific post office branch, and the previously mentioned optimization is proposed. Finally, the result of the optimized scenario is presented in the conclusion of the thesis.

Klíčová slova

Česká pošta, systém hromadné obsluhy, obsluha klientů, stochastické modely, teorie front

Keywords

Czech post, queueing system, client service, stochastic models, queue theory

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 3. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 2. 2024
• Vedoucí: doc. Ing. Milan Houška, Ph.D.
• Oponent: Ludmila Dömeová, CSc.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program:
Podnikání a administrativa