Obsluha zákazníků fitcentra

Anna Těšínská

Bakalářská práce

Customer service in a gym

Anotace:

Cílem této bakalářské práce je shrnout základní poznatky z oboru teorie hromadné obsluhy a naznačit způsoby jejich využití v praxi. V teoretické části jsou popsány základní modely hromadné obsluhy, jejich charakteristiky a klasifikace. Konkrétně se jedná o exponenciální model jednoduché obsluhy a exponenciální model s paralelní obsluhou. Dále je zde vysvětleno a popsáno použití dvou softwarů STORM a STOCHASTICA, využívaných k výpočtům základních charakteristik. V praktické části se práce zaměřuje na odbavování zákazníků v pražském fitcentru Hit Fitness Flóra. Kromě analýzy získaných dat o počtech obsloužených zákazníků je zde popsán i postup optimalizace tohoto modelu hromadné obsluhy pomocí oněch zmiňovaných softwarů STORM a STOCHASTICA.

Abstract:

The aim of this thesis is to summarize the basic knowledge on the subject of queuing theory and to suggest ways of their use in practice. The theoretical section describes the basic queuing models, as well as their characteristics and classification. In specific the simple exponential model and the exponential model with a parallel service. The thesis also explains and describes utilization of two softwares (STOCHASTICA and STORM), that are used to calculate basic characteristics. In the practical part, the thesis focuses on handling customers in Prague's gym Hit Fitness Flóra. Apart from analyzing the obtained data about the numbers of served customers, there is also a description of the optimization procedure on this queuing model, using the two mentioned softwares STORM and STOCHASTICA.

Klíčová slova

Hit Fitness Flóra, Teorie front, Systém hromadné obsluhy

Keywords

Queuing system, Hit Fitness Flóra, Queuing theory

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 3. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 20. 6. 2012
• Vedoucí: Václav Kořenář
• Oponent: Irena Šindelářová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Kvantitativní metody v ekonomice / Statistika a ekonometrie