Ochrana spotřebitele se zaměřením na informovanost zákazníka

Bc. Lenka Háková

Diplomová práce

Consumer protection with a focus on customer awareness

Anotace:

Diplomová práce se zabývá problematikou ochrany spotřebitele se zaměřením na informovanost zákazníka v souvislosti s nákupem zboží a služeb. Literární rešerše pojednává o základních pojmech, o legislativě na území České republiky, která ochranu spotřebitele vymezuje, o právech spotřebitele a povinnostech prodávajícího, ale také informuje o státních institucích a spotřebitelských organizacích, které ochranu zabezpečují. Praktická část práce je založena na dotazníkovém šetření, které se věnuje zhodnocení výsledků zaměřených na zjištění úrovně informovanosti zákazníků v oblasti ochrany spotřebitele a to nejen v základní, ale i v pokročilejší problematice. V poslední kapitole praktické části jsou shrnuty výsledky a je zde navrženo několik opatření, které by mohly ochranu spotřebitele podpořit a zvýšit znalostní úroveň zákazníků zejména v uplatnění jejich spotřebitelských práv.

Abstract:

The master thesis deals with the issue of consumer protection with a focus on customer awareness in connection with the purchase of goods and services. Literary research discusses the basic concepts, the legislation in the Czech Republic, which delimitates consumer protection, consumer rights and seller's obligations, but also informs about state institutions and consumer organizations that provide protection. The practical part is based on a survey which is devoted to the evaluation of the results that are focused on the determination of the level of consumer awareness in the field of consumer protection, in both basic and advanced issues. In the last chapter of the practical part the results are summarized and several measures, that could promote consumer protection and to increase the knowledge level of customers, especially in the use of their consumer right, are suggested.

Klíčová slova

státní instituce, spotřebitel, zákazník, ochrana spotřebitele, zákon o ochraně spotřebitele, organizace na ochranu spotřebitele

Keywords

consumer, customer, consumer protection, the Consumer Protection Act, government institutions, consumer protection organizations

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 3. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Daniela Šálková, Ph.D.
• Oponent: Jana Šubová, externi

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa