CRM systémy v ekonomických inštitúciách

Bc. Jerzy Pielesz

Diplomová práce

CRM Systems in Economic Institutions

Anotace:

PIELESZ, Jerzy, Bc.: CRM systémy v oblasti malých a středních podniků. [Diplomová práce]. Bankovní institut vysoká škola Praha, zahraniční vysoká škola Banská Bystrica. Katedra financí a bankovnictví. Vedoucí práce: Ing. Jolana Gubalová, PhD. Rok obhajoby: 2015. Počet stran: 85 Diplomová práce se zaobírá CRM systémy v oblasti malých a středních podniků na Slovensku. Jejím cílem je seznam nejrozšířenějších CRM systémů, jejich vlastností a také detailnější popis atributů, které má splňovat CRM systém určený pro malé a střední podniky na Slovensku. Diplomová práce je rozdělena na tři kapitoly. První kapitola obsahuje teoretické východiska základních pojmů řešené problematiky. Druhá kapitola je zaměřena na charakteristiku nejrozšířenějších CRM systémů. Kvantitativní výzkum a výsledky jsou prezentovány ve třetí kapitole práce, která obsahuje rovněž doporučení, jaké atributy by měl splňovat CRM systém, určený pro malé a střední podniky.

Abstract:

PIELESZ, Jerzy, Bc.: CRM systems in area of small and middle-sized enterprises. [Diploma Thesis]. Bankovní institut vysoká škola Praha, zahraniční vysoká škola Banská Bystrica. Department of finance and banking. Supervisor: Ing. Jolana Gubalová, PhD. Year of defense: 2015. Number of pages: 85 The thesis deals with CRM systems for small and medium enterprises in the Slovak Republic. Its aim is to list the most widely used CRM systems, their properties, and detailed description of the attributes that should meet the CRM system designed for small and medium enterprises in the Slovak Republic. The thesis is divided into three chapters. The first chapter contains the theoretical background of basic concepts of the issue. The second chapter focuses on the characteristics of the most widely used CRM systems. Quantitative research and the results are presented in the third chapter, which also contains recommendations which attributes should meet the CRM system for small and medium-sized enterprises.

Klíčová slova

CRM systémy, CRM software, CRM pro malé a střední podniky, CRM výzkum, podnikové informační systémy

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 7. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 9. 2015
• Vedoucí: Ing. Jolana Gubalová, PhD.
• Oponent: Ing. Zuzana Littvová, PhD.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bankovní institut vysoká škola SK

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Finance