Problematika komunikace mezi pacientem a sestrou patřící k menšinové společnosti

Bc. Kateřina TICHÁ

Master's thesis

The issue of communication between the patient and nurse belonging to minority communities.

Abstract:

Problematika transkulturního ošetřovatelství je v současnosti aktuální téma, neboť dochází vzhledem k otevření hranic k většímu cestovnímu ruchu, migraci atd. Na profesionály pracující v nelékařských zdravotnických oborech je tak kladen požadavek poskytovat efektivní a kvalitní ošetřovatelskou péči všem lidem. Kdo se však zamýšlí nad tím, že i sami pečující profesionálové mohou být odlišné kultury, vyznání či národnosti? Diplomová práce se věnuje problematice sestry patřící k menšinové společnosti se zacílením na problematiku komunikace mezi pacientem a touto sestrou. Konkrétně se jedná o sestry cizí národnosti, sestry s rozdílným náboženským vyznáním, sestry s homosexuální orientací a sestry se zdravotním postižením. Teoretickým východiskem, o které se diplomová práce opírá, je především koncepční model vycházejícího slunce Madeleine Leininger v interakci s modelem kulturně ohleduplné a uzpůsobené péče J. N. Gigerové a R. E. Davidhizarové. Dále je v rámci teoretické části vymezen prostor pojmům vztahujícím se ke transkulturnímu ošetřovatelství a problematice týkající se menšinové společnosti v ČR. Vstupním deskriptivním výzkumným problémem diplomové práce bylo zjistit, jaké problémy provázejí sestru patřící k menšinové společnosti v souvislosti s vykonáváním její profese. Výzkumný soubor tvořilo 16 sester patřících k menšinové společnosti, a to v zastoupení 4 sestry s odlišnou sexuální orientací, 4 zdravotně znevýhodněné sestry, 4 sestry s národnostní odlišností a 4 sestry vyznávající určité náboženství. Pro empirickou část byl jako výzkumný design zvolen kvalitativní přístup, neboť, jak uvádí Strauss a Corbin (1999), tato volba je vhodnou v situacích, ve kterých se výzkumník snaží odkrýt zkušenost s určitým jevem. Vstupem do výzkumného šetření byla pilotní studie, kde byla pro sběr dat zvolena technika případové studie, konkrétně metoda životního příběhu vybraných sester. Pro výběr respondentů byla použita metoda sněhové koule, neboť se pohybujeme v prostředí obtížně dostupné populace. Na pilotní studii navazovalo výzkumné šetření realizované pomocí polostrukturovaných rozhovorů s pacienty, lékaři a hlavní sestrou nemocnice. Vzhledem k výzkumnému problému byl stanoven hlavní výzkumný cíl pilotní studie, prozkoumat problematiku komunikace v rámci ošetřovatelské péče mezi pacientem a sestrou patřící k menšinové společnosti. V návaznosti byla stanovena hlavní výzkumná otázka: Jaké problémy provázejí sestry patřící k menšinové společnosti v ošetřovatelské praxi? Dále navazovala výzkumná otázka ve znění: Jaká úskalí v komunikaci s pacientem vidí sestry patřící k menšinové společnosti? Výsledky pilotní studie jsou rozčleněny do 4 skupin dle výše uvedeného dělení, tedy sestry cizí národnosti, s odlišným náboženským vyznáním, s odlišnou sexuální orientací a sestry se zdravotním znevýhodněním. V jednotlivých skupinách byly společně sledovány oblasti kontaktu a interakce na pracovišti, myšleno spolupráce s kolegy, dále problematika a skutečnost kontaktu s ošetřovanými pacienty z pohledu sestry a jejich osobní subjektivní spokojenost z komunikace vedené v rámci ošetřovatelského povolání. Následně byly v rámci pilotní studie zjišťovány jevy, jejichž výskyt byl typickým pouze u některých skupin sester. Z tohoto pohledu je pro skupinu sester cizí národnosti do výsledků zařazena oblast komunikační bariéry související s jejich mateřským jazykem. Výzkumný vzorek sester se zdravotní odlišností výsledky rozvíjí o oblast konkrétních ošetřovatelských výkonů, které mohou činit určitou bariéru vztahující se k jejich zdravotnímu znevýhodnění. Na výsledky pilotní stud

Abstract:

ie navazovalo výzkumné šetření, jehož cílem bylo zjistit postoje, názory a zkušenosti se sestrami patřícími k menšinové společnosti v praxi z pohledu pacientů, lékařů a managementu nemocnice, v tomto případě od hlavní sestry.

Abstract:

The issue of cross-cultural nursing is currently a hot topic, because the tourism, migration, etc. grow due to the borders opening. The professionals working as paramedical staff are required to provide effective and high-quality nursing care to all people, without exception. But who considers the fact that the caring professionals can be a different culture, religion or nationality? The presented diploma thesis is devoted to nurses belonging to minority groups, and it is aimed to the problem of communication between the patient and the nurse belonging to a minority group. Specifically, this is about foreign-born nurses, nurses of different religions, same-sex orientation and nurses with physical disabilities. The theoretical basis on which the thesis relies, is primarily a conceptual model of nursing of the Rising Sun by Madeleine Leininger in interaction with the model of culturally considerate care by J. N. Giger and R. E. Davidhizar. In the theoretical part, the concepts relating to the cross-cultural nursing and issues relating to minority groups in the Czech Republic are defined. The preliminary descriptive empirical matter of the thesis was to find out what problems do nurses belonging to minority groups have in relation to the profession of nurses. Research sample is made up of 16 nurses belonging to minority groups, including nurses with different sexual orientation, physically disabled nurses, nurses with ethnic differences and the nurses of different religions. For the empirical part of the thesis, the qualitative approach was selected as a research design, since, according to Strauss and Corbin (1999), this option is appropriate in situations in which the researcher seeks to uncover the experience with a certain phenomenon. The introduction of the research investigation was a pilot study, which used the case study technique for data capture, specifically, the method of the life stories of nurses with cultural, religious, sexual or health differences. For the selection of the respondents there was the snowball method used, as we live in an area where there is difficult to reach these people. A pilot study was a base for the research investigation undertaken by using semi-structured interviews with patients, doctors and nurses in charge of the hospital. The results obtained in this survey were compared with the results of a pilot study. The main research objective of the pilot study was defined due to the research problem, to explore the issues of communication within the nursing care between the patient and the nurse belonging to a minority group. Following this target, the main research question was established: What problems do the nurses belonging to a minority group have to face in nursing practice? Then it is followed up with next research question: What difficulties do the nurses belonging to a minority group find in communication with a patient? The results of the pilot study are divided into 4 groups according to the above division, which means the nurses with different nationality, religion, with a different sexual orientation and handicapped nurses. In each group the areas of contact and interaction at the workplace were monitored, it means cooperation with colleagues, and the fact of the contact with patients from the perspective of the nurses and their personal subjective satisfaction of the communication held within the nursing profession. Subsequently, in the context of the pilot study, the occurrence of features typical only for certain groups of nurses was found out. From this point of view, for a group of nurses of foreign nationalities, the results included communication barriers associated with another native language than Czech. The research sample of disabled nurses expands the results for specific care procedures that may be a barrier due to their health-related handicaps. The nurses describe their physical difference and its circumstances.

Keywords

menšina, transkulturní ošetřovatelství, komunikace, koncepční modely

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 14. 8. 2015

Accessible from:: 14. 8. 2015

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Radka Šulistová, Ph.D.

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Health and Social Studies

Master programme / field:
Nursing / Nursing in Selected Clinical Disciplines