Komunikace s pacientem seniorem na neurochirurgickém oddělení v Nemocnice České Budějovice, a.s.

Petra VOLDŘICHOVÁ

Bachelor's thesis

Communication with senior pacient in Neurosurgery ward in the Hospital in Ceske Budejovice,a.s.

Abstract:

Komunikace je v obecné rovině definována jako sdělování informací prostřednictvím nejrůznějších signálů a prostředků: ústně, písemně, mimikou, gesty a dalším neverbálním chováním, a to především mezi dvěma či více lidmi. Často se také uvádí, že jde o způsoby nebo prostředky, které pomáhají ke spojení (dorozumění). Lékaři a zdravotní sestry všeobecně přiznávají komunikační potíže v určitých specifických náročných situacích, někteří z nich se však domnívají, že jsou díky své výchově, schopnostem a vzdělání dobrými zprostředkovateli, tj. dobrými komunikátory. Naopak pacienti senioři se vyjadřují o komunikačních dovednostech zdravotnických pracovníků spíše nepříznivě a projevují nespokojenost nad průběhem vzájemného dorozumívání. Cílem výzkumné části bakalářské práce bylo zjistit, jakým způsobem komunikují lékaři a zdravotní sestry s pacienty seniory na neurochirurgickém oddělení. Dalším cílem bylo dále zjistit, jaké způsoby komunikace vyhovují pacientům seniorům hospitalizovaným na neurochirurgickém oddělení. Z výzkumu vyplynulo, že senioři hospitalizovaní na neurochirurgickém oddělení upřednostňují verbální formu komunikace - tato forma komunikace jim nejvíce vyhovuje. Taktéž zdravotnický personál uvedl, že většinou verbální komunikaci používá - v některých případech ji doplňují o komunikaci neverbální, především gesta a tón hlasu. Tato práce by mohla být využita jako zpětná vazba v oblasti komunikace mezi zdravotnickými pracovníky a pacienty seniory, hospitalizovanými na neurochirurgickém oddělení v Nemocnici České Budějovice, a.s.

Abstract:

Communication is generally defined as a transfer of information via various signals and means: orally, in writing, by facial expressions, gestures and other non-verbal behaviour, in particular between two or among several people. It is also often stated to involve the manners or the means facilitating connection (understanding). Doctors and nurses generally admit communication difficulties in certain specific demanding situations but some of them believe that they are good mediators, i.e. good communicators, due to their upbringing, abilities and education. By contrast, senior patients often find the communication skills of medical workers rather unsatisfactory and show dissatisfaction with the course of intercommunication. The objective of the research part of the bachelor thesis was to ascertain the manner how doctors and nurses communicate with senior patients in the neurosurgical ward. Another objective was to ascertain which manners of communication are suitable for senior patients hospitalized in the neurosurgical ward. It followed from the research that the seniors hospitalized in the neurosurgical ward prefer verbal communication {--} this form of communication is the most convenient for them. The medical staff also stated that they mostly used verbal communication {--} in some cases supplemented with non-verbal communication, in particular with gestures and the tone of the voice. This thesis could be used as a feedback in the area of communication between the medical workers and the senior patients hospitalized in the neurosurgical ward of Nemocnice České Budějovice, a.s.

Keywords

geriatrie, komunikace, senior, zdravotnický personál, neurochirurgické oddělení

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 5. 2010

Accessible from:: 6. 5. 2010

Identifier: 16127

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Lenka Motlová

University of South Bohemia in České Budějovice

Faculty of Health and Social Studies

Bachelor programme / field:
Social Policy and Social Work / Social Policy in Public Administration