Design služeb Českých drah a sentiment na sociálních sítích – Bc. Josef Kocurek
Bc. Josef Kocurek
Bachelor's thesis
Design služeb Českých drah a sentiment na sociálních sítích
Design services Czech Railways and sentiment on social networks
Abstract:
Tato bakalářská práce se věnuje designu služeb Českých drah, zejména nákupu jízdních dokladů, z pohledu uživatele. V teoretické části autor představuje společnost České dráhy a kvalitativní metody designu služeb jako je pozorování, mapa kontaktních míst, cesta službou, safari službou a kontextový rozhovor. Následně je v práci vysvětlen postup identifikace problému. Součástí práce je také popis sociálních …moreAbstract:
This bachelor thesis deals with service design of the Czech Railways, especially the purchase of tickets from the user’s perspective. In the theoretical part, the author presents the company Czech Railways and qualitative methods of service design such as observation, map of touchpoints, customer journey map, service safari and contextual interview. Subsequently, the thesis explains the process of …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 5. 2016
Identifier:
https://is.muni.cz/th/cib2e/
Thesis defence
- Date of defence: 16. 6. 2016
- Supervisor: Mgr. Jan Martinek
- Reader: PhDr. Ladislava Zbiejczuk Suchá, Ph.D.
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Filozofická fakultaMasaryk University
Faculty of ArtsBachelor programme / field:
Information and Library Studies / Information and Library Studies
Theses on a related topic
-
Plánování a organizace procesu výstavby železniční stanice Brno hlavní nádraží
Karolína Mohlerová -
Zajištění bezpečnosti v budovách Hlavního nádraží v Brně
Margita Hübschová -
Přesun hlavního nádraží v Brně - ano či ne?
Jiří Fajkoš -
Posouzení nasazení vozidel v příměstské taktové železniční osobní dopravě v úseku Tišnov - Brno hl. n.
Jan Rulíšek -
Změna linkového vedení MHD Brno v případě otevření nové železniční stanice Brno hlavní nádraží
Miroslav Kuchařík -
Plánování a organizace procesu výstavby železniční stanice Brno hlavní nádraží
Karolína Mohlerová -
Návrh rychlíkové linky R30 Brno hlavní nádraží - Zlín střed
Jiří Ceniga -
Dematerializace a design: kvalitativní studie o nakládání s materiály v české designérské komunitě
Gabriela Michalíková