Bc. Petr Jirka

Bakalářská práce

Vliv zaměstnanců na spokojenost hosta v hotelu

Influence employees on guests satisfaction in hotel
Anotace:
Cílem mé bakalářské práce bylo posouzení vlivu zaměstnanců na spokojenost hotelových hostů s kvalitou a množstvím nabízených služeb hotelu Victoria v Plzni, dále získat inspirační podněty k jejich možnému zlepšování a následně navrhnout vedení hotelu určitá doporučení, která by vedla ke zlepšení služeb. Vedení hotelu Victoria se rozhodlo provést měření spokojenosti zákazníků, zjistit určité nedostatky …více
Abstract:
Main objective of my Bachelor´s Dissertation was to find out overall impact of employees on customer satisfaction and also the quality and the amount of all offered services at the Hotel Victoria in Plzen. Getting feedback for all possible improvements of any of those aspects and then forwarding this feedback, correctly formulated into correct suggestions to the management. The management of the Hotel …více
 

Klíčová slova

dotazník hotel kvalita personál spokojenost zákazník customer employee quality questionnaire guest satisfaction
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 11. 2013
Identifikátor: http://is.vsh.cz/th/10434/vsh_b/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 20. 1. 2014
  • Vedoucí: Ing. Ladislava Modrovičová
  • Oponent: Ing. Blanka Zimáková

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • nikomu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola hotelová v Praze
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce