Návrh programové podpory finančního řízení poskytovatele IT služeb v souladu s ITIL

Bc. Petr Vitouch

Master's thesis

Program support of financial management for IT service providers in accordance with ITIL

Anotácia:

Tato práce se zabývá problematikou finančního řízení IT služeb a přípravou existujícího komerčního nástroje na certifikaci PinkVerify. V teoretické části je popsána problematika finančního řízení IT služeb dle ITIL a základní pojmy z řízení IT služeb obecně. V praktické části práce je analyzován stav existující komerčního nástroje a jsou interpretována certifikační kritéria, vůči nimž je porovnán současný stav nástrojů. Dále jsou navrženy programové úpravy, po jejichž realizaci by měly nástroje úspěšně projít certifikací. U programových úprav je stanovena jejich předpokládaná náročnost a náklady.

Abstract:

This thesis deals with the financial management of IT services and preparation of existing commercial tools for PinkVerify certification. The theoretical part describes the problems of the financial management of IT services according to ITIL and basic concepts of IT service management in general. The current state of the existing commercial tools and interpretation of certification criteria against which is the current state of tools compared are examined in the practical part.Furthermore, a program modifications are proposed. Implementation of the program modifications should lead to successfull tools certification. Estimated effort and cost of provided program adjustments are determined.

Kľúčové slová

ITIL, PinkVerify, ITSM, Řízení služeb

Keywords

ITIL, PinkVerify, ITSM, Service management

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 1. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: doc. Ing. Ivana Rábová, Ph.D.

Mendel University in Brno

Faculty of Business and Economics

Master programme / odbor:
System engineering and informatics / Economic informatics