Spokojenost zákazníků s kvalitou výrobků

Nikola Lichnovská

Bakalářská práce

Customer Satisfaction with the Quality of Products

Anotace:

Bakalářská práce je rozdělena na část teoretickou, metodickou a praktickou. V teoretické části je uveden popis marketingového výzkumu, poznání zákazníka a rozdělení zákazníků do jednotlivých skupin, které jsou následně popsány. Metodická část bakalářské práce je rozdělena na kvalitativní a kvantitativní výzkum. V této části je popsáno vše od zjištění problému, přes samotné dotazníkové šetření, až po zpracování získaných informací. V praktické části je rozebráno dotazníkové šetření. Jednotlivé otázky dotazníku jsou popsány, vloženy do tabulek a následně také do sloupcových grafů. Další kapitola obsahuje shrnutí dotazníkového šetření a osobní návrh možného zlepšení pro firmu Lomná spol. s. r. o. Kapitola následující představuje samotnou firmu, popisuje co je předmětem jejího podnikání, kde firma působí a jací jsou její konkurenti. V poslední kapitole je popsána pozice, jak si společnost stojí na trhu.

Abstract:

The bachelor´s thesis is divided into theoretical, methodical and practical part. In the theoretical part is the description of marketing research, customer knowledge and distribution of customers which are described into individual groups. The methodological part of the bachelor thesis is divided into qualitative and quantitative research. This section describes everything from the discovery of the problem, through the questionnaire itself, to the processing of the information obtained. In the practical part is analyzed the questionnaire survey. Individual questions of the questionnaire are described, inserted into tables and then also into bar graphs. The next chapter contains a summary of the questionnaire survey and a personal suggestion of possible improvement for company Lomna spol. s. r. o. The following chapter presents the company itself, describes what is the subject of its business, where the company operates and what its competitors are. The last chapter describes the position of the company on the market.

Klíčová slova

Spokojenost zákazníků, dotazníkové šetření, stanovení hypotéz.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 3. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: RNDr. Ing. Miroslav RÖSSLER, CSc., MBA
• Archiv závěrečné práce je dostatečně naplněn.

Moravská vysoká škola Olomouc

Moravská vysoká škola Olomouc

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management