Vyjednávání jako způsob řešení krizových situací

Bc. Petra Pacíková

Bachelor's thesis

Using Negotiation as a Way of Solving Crisis Situations

Abstract:

V této bakalářské práci je pokryta obecně problematika vyjednávání, krize, krizových situací. Dále se tato práce zabývá tím, jaké druhy krizových situací existují a jaké jsou příčiny jejich vzniku. Téma vyjednávání dále rozšiřují přístupy ve vyjednávání a osoba vyjednavače (jaké by měla mít vlastnosti a předpoklady). V rámci speciálního odvětví vyjednávání, tzv. krizového vyjednávání se hovoří o tom co to vlastně je, jak se tento obor vyvíjel, jaká je typologie osob, se kterými vyjednavači nejčastěji přicházejí do styku v rámci krizového vyjednávání. Dále je rozebírán profil krizového vyjednavače a struktura celého vyjednávacího týmu. V rámci vyjednávání vystupují do popředí emoce. Mohou mít jak negativní, tak pozitivní vliv na proces vyjednávání. Pro správné pochopení jejich významu je nutné si tento pojem definovat v obecné rovině (definice, vlastnosti emocí, jak se dělí, co je to emoční inteligence atp). Důležitým pojmem v této části je též empatie, vnímání emocí u druhých. V rámci chování v krizových situacích je rozebíráno co to je krizová reakce, jak probíhá adaptace na krizovou situaci, co to jsou obranné mechanismy a výklad vybraných typů. Také sem patří vybrané vzorce emocionálního chování v krizové situaci (nepřátelské chování, únik, agrese, obrana). Dalším důležitým prvkem je pojem coping – strategie, jak se tedy vyrovnat s krizovou situací. V části, která pojednává o zásadách, jak předcházet krizovým situacím se do popředí dostala především prevence (především jako nástroj Policie České republiky). Kapitola jak zvládat krizové situace ve vyjednávání je rozdělena na dvě části. V té první je rozebírán vliv stresu na celý proces vyjednávání, a jak je důležité zvládání stresu nejen obecně, ale především pro vyjednavače v rámci krizového vyjednávání. Druhá část se zabývá přístupy v rámci krizového vyjednávání k různým typům osobností, se kterými se krizoví vyjednavači setkávají.

Abstract:

This text focuses on negotiation, crisis, and crisis situation, what types of crisis situations do exist and what are their causes. Negotiation is than extended by styles in negotiation and profile of a negotiator (what are his/hers characteristics and what is his/hers background). Crisis negotiation has a special place amongst negotiation. This text explains what crisis negotiation is and how has crisis negotiation developed in time, what types of personalities do crisis negotiators come across. This text covers as well specifically the profile of a crisis negotiator and the hierarchy and structure of a negotiation team. Emotions do play very important role within negotiation, they can have either positive or negative affect in negotiation process. It is important to define in general terms what emotions are, their characteristics, types, emotional intelligence, etc). Empathy plays an important role in this part of my text. Crisis reaction, the process of adaptation to crisis situation, defence mechanisms and selected behavioural patterns (such as aggression, escape, defence, hostile behaviour) are covered in the section called behaviour in crisis situation. Coping, used as a term of using different strategies to cope and get over a crisis situation, is explained within this section as well. Guidelines for preventing crisis situations include foremost the prevention as an instrument used mainly by the Police. The section how to cope with crisis situation in negotiation consists of two parts. First one explains how stress influences negotiation process and how important it is to know how to deal with stress (mainly how to deal with stress as a crisis negotiator or as a part of a crisis negotiation team). Second part describes different strategies used for different types of personalities within crisis negotiation.

Keywords

krizové vyjednávání, krize, vyjednávání, přístupy ve vyjednávání, vyjednavač, krizový vyjednavač, krizový tým, emoce ve vyjednávání, chování v krizové situaci, prevence krizových situací, krizové situace ve vyjednávání

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 21. 9. 2010

Thesis defence

• Date of defence: 22. 9. 2010
• Supervisor: PhDr. Ingrid Matoušková, Ph.D.
• Reader: JUDr. Mgr. Joža Spurný, Ph.D.

Banking Institute/College of Banking

Bachelor programme / field:
Banking / Legal Administration in Undertaking