Emocionalita jako klíč k rozhodování zákazníků

Bc. Andrea Chrudimská

Diplomová práce

Emotionality as a key for customer's decisions

Anotace:

Jak zaujmout zákazníka? Jak se dostat do jeho srdce? Odpověď na tuto otázku je snadná. Zaměřit se na jeho emoce. Ale jak? Tato záhada nám je stále skrytá a je ve stavu zkoumání. Nicméně je jasné, že více jak sedmdesát procent zákazníků při nákupním rozhodování reaguje nevědomě, tedy na základě emocí. Současný marketing se bez emocí neobejde. Emoce jsou jeho součástí a hrají klíčovou roli. Pomocí emocí dokážeme rozlousknout ten správný kód, jak se hlouběji dostat do srdcí a myslí dnešních moderních, náročných zákazníků. Pokud odkryjeme záhadu, která se skrývá v lidské emocionalitě, pak můžeme připravit nejen efektivní cestu pro marketéry, ale i efektivní výsledky, které spočívají v nalezení, co zákazníci opravdu chtějí a také v uspokojení zákaznických zatím nevyslovených přáních. Emoce jsou budoucnost, nejen proto, jak být blíž potencionálním zákazníkům, ale také proto, jak být krok vpřed před konkurencí.

Abstract:

How to attract the customer? How to get into his heart? The answer of this question is easy. Focus on customer’s emotions. But how? This mystery is still hidden and it is still in the stage of exploration. Nevertheless it is clear, that more than seventy percent of the customers behave irrationally by shopping making decisions. Current marketing can not work out without the emotions. The emotions are its part and have a key role. With emotions we can find out how to get deeper to the hearts and to the minds of current, modern, demanding customers. If we uncover the mystery, which is hidden in the human emotionality, we can prepare an effective way for marketers and an effective results, which consist in discovering what customers really want and which desires can satisfied them. Emotions are future, not only to be closer to the customers, but also to be one step ahead from the competition.

Klíčová slova

Curyšský model motivace, emoce, emocionální marketing, FACS, intelektuální alibi, limbický systém, motivace, reklamní apely

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 8. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2013
• Vedoucí: PhDr. Jaroslav Jančík
• Oponent: Ing. Mgr. Jaromír Tichý, MBA

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace