Spokojenost pacientů s ošetřovatelskou péčí na úrazovém oddělení KNTB a.s. Zlín

Jana ŤÁPALOVÁ

Bakalářská práce

Patients' satisfaction with nursing care in the trauma unit at Tomas Bata Regionl Hospital in Zlin.

Anotace:

Spokojený pacient je současným trendem zdravotnických zařízení. Komplexní spokojenost nemocného i spokojenost v jednotlivých oblastech ošetřovatelské péče je významným ukazatelem kvality. Proto jsou pacienti žádáni k hodnocení kvality poskytované péče. Výsledky tohoto šetření jsou zdrojem informací, které vedou ke změnám a zlepšení kvality. Cílem bakalářské práce je zaměřit se na spokojenost pacientů úrazového oddělení Krajské nemocnice Tomáše Bati a.s. ve Zlíně. Dotazníkové šetření bylo provedeno u 99 respondentů, ukázalo spokojenost většiny pacientů úrazového oddělení jak s péčí, tak i s chováním zdravotnického personálu. Závěry bakalářské práce budou předány vedení úrazového oddělení KNTB.

Abstract:

Patient?s satisfaction has become a current trend in healthcare organizations. A complete patient?s satisfaction as well as the satisfaction in the individual areas of nursing care is an indicator of the quality. That is the reason why the patients have been asked to evaluate the quality of care that they are provided with. The results of this survey have become a source of information, leading to changes and improvement in the quality of care. The aim of this dissertation is to focus on patients? satisfaction in the trauma unit at Tomas Bata Regional Hospital in Zlin. The survey, conducted among 99 respondents showed that majority of the trauma unit patients were satisfied both with care provided as well as professional behaviour of healthcare staff. Findings of this dissertation will be presented to the management of the trauma unit at Tomas Bata Regional Hospital.

Klíčová slova

kvalita, spokojenost, ošetřovatelská péče, ošetřovatelský tým, pacient, sestra

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2011

Identifikátor: 19832

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Eva Šalenová

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta humanitních studií

Bakalářský studijní program / obor:
Specializace v pedagogice / Sociální pedagogika