Andrea Šaštinská
Master's thesis
Řízení kvality služeb
Service Quality
Abstract:
Diplomová práce na téma Řízení kvality služeb se zaměřuje na hodnocení a zvyšování kvality poskytovaných služeb v oboru gastronomie. Konkrétně se jedná o dvě restaurace, které jsou součástí jedné hotelové sítě v této práci nazvané jako XY. Zkoumaná společnost vlastní a provozuje tři hotely, z nichž jeden je v Praze a dva v turisticky oblíbeném jihočeském městě.Hlavním cílem diplomové práce je zhodnotitAbstract:
The Diploma thesis Service Quality is focused on both evaluating and improving the quality of services in the field of gastronomy. More specifically it focuses on two restaurants, both of which are part of a hotel chain (in the text called as XY). The company owns and operates three hotels in total. One of them is situated in Prague and the two others are in an attractive, touristic town in South Bohemia …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 31. 3. 2017
Thesis defence
- Supervisor: Ing. Lenka Platilová Vorlíčková
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakultaCzech University of Life Sciences Prague
Faculty of Economics and ManagementMaster programme / field:
Economics Policy and Administration / Business Administration
Theses on a related topic
-
Quality of the Doctoral Study Programme in Education
Yanyan LI -
Optimalizace hodnotících kritérií v Assessment centru pro výběr telefoních operátorů
Pavla Rathouská -
Marketing služeb na realitním trhu
Petr MATOUŠEK -
Hodnocení kvality služeb s využitím metody SERVQUAL
Krystian Gałuszka -
Mystery shopping- zlepšení kvality poskytování služeb v pojišťovně.
Klára Volemanová -
Řízení kvality služeb
Michaela Konrádová -
Řízení kvality služeb
Martin Čihák -
Analýza kvality služeb a organizace Mistrovství České republiky v in-line půlmaratonu 2020
David ULRICH
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights