Věrnostní program jako nástroj direct marketingové komunikace Raiffeisenbank – Žaneta ŽELEZNÁ

Žaneta ŽELEZNÁ

Bakalářská práce

Věrnostní program jako nástroj direct marketingové komunikace Raiffeisenbank

Loyalty Program as a medium of Direct marketing communication in Raiffeisenbank

Anotace: Bakalářská práce v teoretické části charakterizuje oblast věrnostních programů a jejich zapojení v direct marketingové komunikaci. V praktické části se zaměřuje na rozbor věrnostního programu společnosti Raiffeisenbank a programů jejich hlavních konkurentů, kterými jsou Česká spořitelna, GE Money Bank a Citibank. Dále šetří nejúspěšnější zahraniční programy Nectar a Tesco Clubcard. Prostřednictvím analýzy a srovnání parametrů, komunikace, výhodnosti a vnímání zmíněných programů jsou zkoumány prvky jejich úspěšnosti, atraktivity a efektivity. Závěr práce obsahuje návrh ideálního programu a doporučení pro jeho efektivní zavedení.

Abstract: In theoretical part the Bachelor thesis characterized in theoretical part the field of loyalty programs and their integration in direct marketing communications. The practical part focuses on the analysis of loyalty program of Raiffeisenbank and programs of their main competitors, which are the Ceska sporitelna, GE Money Bank and Citibank. Further, it describes the most successful foreign programs Nectar and Tesco Clubcard. Through analysis and comparison of parameters, communication, convenience, and the perception of these programs are explored elements of their success, attractiveness and effectiveness. The conclusion includes a proposal for an ideal program and recommendations for its effective implementation.

Klíčová slova: Direct marketing, vztahový marketing, věrnostní program, bodové schéma, cash back schéma, marketingový výzkum, skupinové diskuse, Raiffeisenbank, Exclusive program, Česká spořitelna, Chytrá karta, GE Money Bank, Bene +, Citibank, Citi Shopping, Nectar, Tesco Clubcard.

Jazyk práce: čeština