Zpět na vyhledávání

Bc. Jiřina Kubínová

Master's thesis

Analýza vzdělávacích potřeb supervizorů v telemarketingu

Educational Need's Analysis of Telemarketing Supervisors
Abstract:
Práce se zabývá vzdělávacími potřebami konkrétní skupiny zaměstnanců v telemarketingové společnosti. Jádrem práce je kvalitativní výzkum realizovaný pomocí polostrukturovaného rozhovoru s pracovníky na pozici Coach. Cílem je zmapovat jejich pracovní náplň a na základě rozhovorů stanovit oblasti, které jsou nedostatkové a vhodné k nápravě vzděláváním.
Abstract:
The thesis deals with the educational needs of specific group of telemarketing company employees. The core of the thesis is qualitative research done by semistructured interviews with the employees at Coach position. Desired aims are firstly to acquire understanding of their work and secondly to identify areas that should be improved by following education.
 

Keywords

Analýza vzdělávacích potřeb supervizor coach telemarketing kvalitativní výzkum analysis of training needs supervisor qualitative research
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 21. 5. 2010
Identifier: https://is.muni.cz/th/ydf1k/

Thesis defence

  • Date of defence: 14. 6. 2010
  • Supervisor: Mgr. Zuzana Šimberová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Filozofická fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution