Zpět na vyhledávání

Daria Bruieva

Master's thesis

IBM Customer Service Innovation

Inovace zákaznických služeb IBM
Abstract:
Hlavním cílem práce je poskytnout doporučení pro rozvoj služeb zákazníkům, aby se zmenšila mezera mezi poskytovanými zákaznickými službami IBM a skutečnými potře-bami zákazníků. Primární údaje byly sbírány prostřednictvím online průzkumů spokoje-nosti zákazníků (n = 1873), hloubkových rozhovorů (n = 33) a s využitím autorčiných vlastních zkušeností.Výsledek této práce obsahuje doporučení pro inovace …more
Abstract:
The main objective of the thesis is to provide recommendations for customer service development in order to decrease a gap between provided IBM’s customer services and real customer needs. The primary data was collected via online customer satisfaction surveys (n = 1873), in-depth interviews (n = 33), and the author’s own experience.The result of this thesis includes recommendations for customer service …more
 

Keywords

průzkum spokojenosti strategické plánování marketingový mix podpora zákazníků informační technologie

Keywords

strategic planning marketing mix customer support Informational Technology satisfaction survey
 
Language used: English
Date on which the thesis was submitted / produced: 2. 8. 2020

Thesis defence

  • Supervisor: doc. Ing. Jana Turčínková, Ph.D.
  • Reader: Vít Janiš, BA (Hons) MSc. Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Mendelova univerzita v Brně, Provozně ekonomická fakulta
https://is.mendelu.cz/zp/65613 Reference to the local database file of the institution
https://is.mendelu.cz/zp/65613/posudek/vedouci Reference to the local database file of the institution
https://is.mendelu.cz/zp/65613/posudek/oponent/51059 Reference to the local database file of the institution