Social, legal and ethical problems of the Direct Marketing

Bc. Linda Valentová

Bachelor's thesis

Abstract:

Cílem mé práce je poukázat na některé z etických problémů telemarketingu, jako jednu z forem přímého marketingu. Teoretická část vysvětluje běžné formy, nástroje a moderní přístup přímého marketingu. Popisuje potřebné a důležité informace o telemarketingu, call centrech, etice a právních předpisech v telemarketingu. Informace obsažené v teoretické části o telemarketingu jsou nezbytné pro další výzkum v praktické části. Praktická část se skládá z diskuse s řediteli obou společností a sekundárních dat shromážděných o společnosti. Práce se zaměřuje na popis přímých forem marketingu a Telemarketingu V teoretické části a v praktické části práce zdůrazňuje hlavní rozdíly obou společností vzniklé realizaci svých strategií podle etických a právních předpisů. Budu soustředit svůj výzkum na přístup k Direct Marketingových asociací, zaškolení zaměstnanců a zacílení starších občanů. Můj výzkum uvede, zda společnosti podnikají v souladu s etikou, nebo zda-li dělají chyby a odstraňují morálku podnikání.

Abstract:

The aim of my thesis is to point out some of the ethical problems of telemarketing as one of the forms of Direct Marketing. Theoretical part explains the common forms, tools and modern approach of Direct Marketing. It describes the necessary and important information about Telemarketing, call centres, ethics and legal regulations within telemarketing. The information included in the Theoretical part about telemarketing are necessary for further research in the Practical part. The Practical part consists of discussions with directors of both companies and secondary data collected about the company. Thesis is focused on description of Direct Marketing forms and Telemarketing in Theoretical part and in the practical part thesis emphasize the main differences both companies committed by implementation of their strategy according to ethical and legal regulation. I am going to focus my research on approach towards Direct Marketing Associations, training of operators and targeting elderly citizens. My research should indicate, weather companies comply with ethics or if they make mistakes by avoiding the morals of business.

Keywords

Company, ethics, Telemarketing, legal regulations

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 2. 10. 2015

Thesis defence

• Date of defence: 20. 6. 2016
• Supervisor: PhDr. Karel Eliáš, CSc.
• Reader: Ing. Jiří Šnajdar

University of Finance and Administration

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication