Uplatňování principů pokročilých systémů managementu kvality

Pavlína Hartmanová

Diplomová práce

Application of the Principles of Advanced Quality Management Systems

Anotace:

Diplomová práce se zabývá uplatňováním pokročilých principů systémů managementu kvality, které jsou základem pro modely excelence. Cílem diplomové práce je navrhnout systém měření uplatňování principů pokročilých systémů managementu kvality v konkrétní společnosti. Návrh systému měření reaguje na požadavek praktického a zdrojově nenáročného řešení. Proces vytváření návrhu systému měření je strukturován dle kreativní metodologie Design Thinking, která klade důraz na získávání zpětné vazby koncového uživatele řešení v každém vývojovém kroku procesu. Hlavní výzkumnou metodou pro získávání zpětné vazby je kvalitativní rozhovor. Řešením je soubor kritérií, dílčích kritérií a hodnotících škál vytvořených dle požadavků konkrétního oddělení. Navrhované řešení zachovává to nejpodstatnější z modelů excelence a zároveň je praktické a zdrojově nenáročné na použití. Navzdory tomu, že bylo vytvořeno dle požadavků konkrétního oddělení, má potenciál na využití i v jiných odděleních.

Abstract:

The diploma thesis is investigating the application of the principles of advanced quality management systems, which are the foundation of business excellence models. The aim of this diploma thesis is to design a system for measuring the level of application of the principles of advanced quality management systems in a designated company. The design of the measurement system responds to the requirement of a practical and a resource-efficient solution. The design process is structured according to a creative methodology called Design Thinking, which emphasizes obtaining end-user feedback for the solution at every step of the development process. The main research method for obtaining end-user feedback is a qualitative interview. The solution is a set of criteria, sub-criteria and evaluation scales created in accordance with requirements of a specific department. The proposed solution retains the essentials of business excellence models and at the same time is practical and resource-efficient to use. Despite being created according to requirements of a specific department, it has the potential to be used in other departments.

Klíčová slova

management kvality, modely excelence, celkové řízení kvality, měření obchodní excelence, principy pokročilých systémů managementu kvality

Keywords

Quality Management, Excellence Models, Total Quality Management, Measuring Business Excellence, Principles of Advanced Quality Management Systems

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 12. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 1. 2022
• Vedoucí: Felipe Martínez
• Oponent: Vlastimil Krčma

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program:
Management