Segmentace trhu a analýza chování zákazníka

Bc. Svatopluk Hybš

Diplomová práce

The market segmentation and analysis of customer’s behaviour

Anotace:

Vysoká konkurence v tržním prostředí nutí podniky k rozdělení trhu na jednotlivé spotřební segmenty a následně na vybrané tržní segmenty zacílit své marketingové aktivity. Práce je primárně zaměřena na segmentaci trhu a analýzu chování zákazníků. Předmětem zkoumání byl zvolen trh s LED světelnými zdroji. První teoretická část se zabývá popisem marketingového prostředí podniku, úrovněmi procesu segmentace trhu a faktory ovlivňující nákupní chování. Praktická část je zaměřena na analýzu marketingového prostředí a na segmentaci trhu společnosti NH technic s.r.o. V diplomové práci jsem využil také dotazník pro získání informací o nákupním chování zákazníků a jejich spokojenosti se službami NH technic s.r.o. Obdržené informace jsem vyhodnotil a navrhl možné segmenty trhu, na které by se měla společnost v budoucnu zaměřit.

Abstract:

Many competitors in the market force companies separate market to specific customer segments and then focus their marketing activities to these segments. The diploma work is primary focus on market segmentation and analysis of customers behavior. The market with LED lights was chosen as subject of research. The theoretical part is describing marketing environment, level of market segmentation and factors influencing of customers behavior. The practical part deals with market environment and market segmentation in the NH technic s.r.o. company. I use questionnaire survey to get information about customers behavior and their satisfaction with NH technic services. Then I have analyzed received information and proposed possible segments which company should consider for future business.

Klíčová slova

Marketing, segmentace trhu, marketingové prostředí, marketingový mix, chování zákazníků, marketingový výzkum, produkt, podnik, zákazník Marketing, Market segmentation, marketing environment, marketing mix, customer behavior, marketing research, product, company, customer

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 6. 2013
• Vedoucí: Ing. Miloslav Vaňák
• Oponent: Ing. Pavel Klička

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace