Vzdělávání prodejního personálu a jeho vliv na prodej bezpečnostních systémů

Bc. Tereza Bezděka

Master's thesis

Education of Sales Personnel and its Influence on Advanced Driver Assistance Systems Sale

Abstract:

Diplomová práce představuje aktuálně nabízené portfolio nejběžněji užívaných bezpečnostních asistenčních systémů. Důraz je kladen na systémy vyvíjené koncernem Volkswagen, které přibližuje z pohledu jejich technické i uživatelské podoby. Cílem diplomové práce je představit systém školení a prezentace bezpečnostních asistenčních systémů a navrhnout optimální školicí i komunikační koncept. Ten by měl pomoci ve snadnější orientaci v portfoliu jak zaměstnancům a prodejcům, tak zákazníkům. Školení bezpečnostních systémů je v současné chvíli zaměřeno na prodejní síť, komunikace a vysvětlení systémů koncovým zákazníkům jsou opomíjeny Diplomová práce se zaměřuje právě na tuto skupinu a na formy komunikace a školení, které by měly přispět k pochopení bezpečnostních systémů tak, aby je zákazníci dokázali ve svých vozech adekvátně používat.

Abstract:

This Diploma Thesis introduces currently offered portfolio of the most commonly used safety assistance systems. The emphasis is mainly put on the systems developed by the Volkswagen concern, which are presented from the standpoint of their technical and user-friendly form. The aim of the Diploma Thesis is to introduce the system of education and presentation of safety assistance systems, and, moreover, to come up with optimal training and communication concept. This should help with easier orientation in the portfolio not only for employees, but also for the customers.Training of advanced driver assistance systems is focused on the dealer network. Communication and explanation of these systems to the end customers are neglected. The Diploma Thesis is aimed especially on this group and on the forms of communication and training, which should aid with understanding of the safety systems in such a way, that the customers might be able to use in their own cars adequately.

Keywords

asistenční systémy, bezpečnostní systémy, autoomní řízení, automobil, dopravní nehody, Euro NCAP, životní cyklus produktu, produktové vrstvy, bezpečnost, školení, vzdělávání, komunikace, prodejce, zákazník, ŠKODA AUTO, a.s.

Keywords

Advanced Driver Assistance Systems, Safety Systems, Autonomous Driving, Car, Car Crashes, Euro NCAP, Product Lifecycle, Marketing Product Levels, Safety, Learning, Education, Communication, Dealer, Customer, ŠKODA AUTO, a.s.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 6. 2018

Thesis defence

• Supervisor: doc. Ing. Jana Přikrylová, Ph.D.

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Master programme / field:
Economics and Management / Marketing Management in the Global Environment