Prioritizace požadavků zákazníka v agilním managementu

Aleš Baumgartner, DiS.

Master's thesis

Customer Requirements Prioritization in Agile Management

Abstract:

Tato diplomová práce se zabývá faktory, které ovlivňují rozhodování manažerů v prostředí agilní organizace. Cílem diplomové práce je návrh opatření vedoucí k větší transparentnosti a efektivnosti při určování priorit požadavků zákazníků ve zkoumané organizaci. Cesta k tomuto cíli vede přes objasnění významu obchodní hodnoty a pochopení jakým způsobem ovlivňuje rozhodování. V teoretické části je dále detailně popsána charakteristika zákazníka a jeho význam v procesu prioritizace. Tato část práce je zakončena výčtem metod, které prioritizaci usnadňují. V praktické části jsou uvedena specifika spojená s charakteristikou zákazníka zkoumané organizace. Na základě definice zákazníka je rozebrán trojimperativ projektu v agilní organizaci a jsou zkoumány faktory, které mají zásadní vliv na rozhodování manažerů. Práce je zakončena návrhy řešení, které souvisí jak s trojimperativem, tak se zkoumanými faktory a mohou zvýšit efektivitu rozhodování.

Abstract:

This diploma thesis deals with factors that influence decision making of managers in an environment of agile organization. The aim of the thesis is to propose optimization leading to greater transparency and efficiency in determining priorities of customer requirements in the examined organization. The way to this goal is through clarifying the meaning of business value and understanding how it affects decision making. Theoretical part of the thesis provides detailed description of characteristics of the customer and its importance in the process of requirements prioritization. This part of the thesis concludes with a list of methods that facilitate prioritization. Practical part mentions specifics connected with the characteristics of the customer of the examined organization. Based on the definition of the customer, a three constraints of project in an agile organization is analyzed and factors that have a major influence on the decision making of managers are examined. The work is concluded with proposals of solutions that are related to both the constraints and the investigated factors and can increase the efficiency of decision making.

Keywords

projektové řízení, agilní řízení, prioritizace a obchodní hodnota, rozhodování a motivace, agilní transformace, zákaznický požadavek, definice zákazníka, hodnotový řetězec, metody prioritizace

Keywords

agile management, project management, prioritization and business value, decision making and motivation, agile transformation, customer requirements, customer definition, value chain, methods of prioritization

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 4. 2020

Thesis defence

• Supervisor: doc. Ing. Jan Bartoška, Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Systems Engineering and Informatics / Project Management