Využití mobilních aplikací pro zvyšování hodnoty zákazníka jako moderní prostředek direkt marketingu

Mgr. Viktorie Vacková

Diplomová práce

The use of mobile applications for increasing customer value as a modern tool of direct marketing

Anotace:

Tato práce se zabývá nedostatečně prozkoumanou oblastí: úlohou a účinností mobilních aplikací potravinářských řetězců při zvyšování hodnoty zákazníka, přičemž se zaměřuje na perspektivu spotřebitele. Kontextem studie je trh s potravinami v České republice se specifickým zaměřením na sedm předních potravinářských řetězců – Kaufland, Albert, Lidl, Penny Market, Tesco, Globus a Billa. Výzkum zkoumá klubové členství a mobilní aplikace těchto řetězců a hodnotí jejich vliv na zákazníky, uživatelskou přívětivost a propracovanost věrnostních programů. Cílem je zhodnotit efektivitu těchto digitálních nástrojů a také pochopit, které aplikace jsou pro zákazníky nejpřínosnější.

Abstract:

This thesis delves into an under-researched area: the role and effectiveness of grocery chains' mobile applications in enhancing customer value, focusing on the consumer's perspective. The context of the study is the Czech Republic's grocery market, with a specific focus on seven leading grocery chains – Kaufland, Albert, Lidl, Penny Market, Tesco, Globus, and Billa. The research examines these chains' club memberships and mobile apps, assessing their impact on customers, their user-friendliness, and the sophistication of their loyalty programs. It aims to evaluate the effectiveness of these digital tools. The goal is to understand which applications are most user-friendly and beneficial to customers, contributing to knowledge in the field of digital marketing.

Klíčová slova

chování zákazníků, CRM, digitální marketing, dopad mobilní aplikace, hodnota pro zákazníka, maloobchodní technologie, mobilní aplikace, pohled spotřebitele, posouzení účinnosti, přímý marketing, sektor potravinářství, uživatelská přívětivost, věrnostní programy

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 6. 2024
• Vedoucí: Ing. Radek Turčáni
• Oponent: Ing. Pavel Rosenlacher, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Marketingová komunikace / Marketingová komunikace