Zpět na vyhledávání

Daniel Cudrák

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti zákazníků s firmou na trhu výpočetní techniky

Customer Satisfaction Measurement with the Computer Equipment Retailer
Abstract:
Cílem mé bakalářské práce bylo měření spokojenosti zákazníků s firmou na trhu výpočetní techniky, získání podnětů k možnému zlepšení nabízených služeb firmy NOVATech. Marketingový výzkum byl zdrojem primárních dat, která jsem získal od zákazníků firmy formou dotazování. Teoretická část se zaměřuje na charakteristiku firmy, poskytované služby, teorii měření spokojenosti zákazníků, cíle a metody jejího …more
Abstract:
The aim of my thesis was to measure the customer satisfaction with a firm on information technology market, to receive impulses to posible improvement of services, which offers firm NOVATech. Marketing research was the source of primary data, which I received from customers with form of questioning. Teoretical part focuses on characteristics of firm, offering services, theory of measurement of customer …more
 

Keywords

měření spokojenost zákazníka dotazník metoda výzkum analýza measurement customer satisfaction questionnaire method research analysis
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 2010
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/80887

Thesis defence

  • Supervisor: Petra Krbová
  • Reader: Tereza Navrátilová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bachelor programme / field:
Ekonomika a management / Marketing a obchod

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses