Nákupní chování pohybově handicapovaných osob v Brně

Bc. Aneta Ingrová

Diplomová práce

Shopping behaviour of consumers with physical disabilities in Brno

Anotace:

INGROVÁ, A. Nákupní chování pohybově handicapovaných osob v Brně. Diplomová práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2019.Diplomová práce se zabývá nákupním chováním pohybově handicapovaných osob v Brně. Cílem práce je stanovit doporučení pro obchody a prodejce v Brně, která mohou napomoci zlepšit nákupní podmínky a situaci pro pohybově handicapova-né a mohou jim tak usnadnit a zpříjemnit nakupování. Za tímto účelem bylo potře-ba charakterizovat nákupní chování, identifikovat faktory, které ovlivňují pohybo-vě handicapované osoby při nákupním procesu a také identifikovat překážky a problémy, se kterými se během nákupního procesu setkávají. Pro zkoumání ná-kupního chování bylo využito individuálních hloubkových rozhovorů s handicapovanými osobami (nr = 24) a pozorování (np = 4). Na základě výsledků ze získaných dat bylo zjištěno, že největší překážky pro pohybově handicapované jsou vysoké regály a poklady, fronty u pokladen, překážky v uličkách a obsazená parkovací místa pro handicapované. Navrhnutá řešení těchto překážek jsou speci-ální pokladny pro handicapované a další znevýhodněné skupiny, podávací zařízení a kontrola parkovišť.

Abstract:

INGROVÁ, A. Shopping behaviour of consumers with physical disabilities in Brno. Di-ploma thesis. Brno: Mendel University, 2019.This diploma thesis focuses on shopping behaviour of consumers with physical disabilities in Brno. The aim of this thesis is to set some recommendations for shops and retailers in Brno. These recommendations can help improve shopping conditions and situation for physically disabled consumers and make their pur-chase easier and more pleasant. For this purpose, it was necessary to characterise the buying behaviour, to identify factors, which affect physically disabled consum-ers during shopping and to identify problems and obstacles encountered during purchasing process. Individual in-depth interviews with physically disabled peo-ple (nr = 24) and observation (np = 4) were used to investigate shopping behav-iour. Based on the results, it was found the biggest obstacles for the handicapped are a height of shelfs and a cash desk, a queue, barriers and obstacles in the aisle and occupied parking places for handicapped. The special cash desk for handi-capped and other disadvantage groups, reaching device and the control of parking lot are the main solutions for these obstacles.

Klíčová slova

Nákupní chování, pohybově handicapovaní, nákupní proces, překážky

Keywords

physically disabled, obstacles, purchase process, Shopping behaviour

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 5. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Jana Turčínková, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Manažersko-ekonomický