Prediktivní data mining v oblasti CRM

Anton Kozinov

Master's thesis

Predictive data analysis in the field of CRM

Anotácia:

Tato diplomová práce se zabývá problematikou prediktivního data miningu v oblasti CRM. Práce je rozdělena do dvou částí: v první z nich je popsána teoretická část této problematiky spolu se zkoumáním současného stavu této oblasti, ve druhé se nachází analytická část práce, v níž byla prostřednictvím prediktivního data miningu vyřešena analytická otázka reálného podniku. Pro vyřešení stanovené otázky byl použit programovací jazyk Python s použitím odpovědných knihoven pro práci s daty. U analytické otázky byla popsána motivace – důvod, proč je pro podnik výhodné nalézt řešení dané otázky, a také vyhodnocení dosažených výsledků.

Abstract:

This thesis is devoted to the problem of predictive data analysis in the field of CRM. The work is divided into two parts: the first describes the theoretical part of this issue along with a study of the current state of this area, the second is the analytical part of the work, which solves the analytical issue of a real company. To solve the problem, the programming language Python was used with the necessary libraries to work with the data. The motivation for the analytical question was described - the reason why the company benefits from finding a solution to the question, as well as an evaluation of the results achieved.

Kľúčové slová

Data mining, dolování z dat, python, crm

Keywords

crm, python, Data mining

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 10. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2021
• Vedúci: Petr Berka
• Oponent: David Chudán

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / odbor:
Aplikovaná informatika / Znalostní a webové technologie