Projekt zavádění systému řízení managementu jakosti a jeho základního pilíře procesního řízení ve Zdravotní pojišťovně Metal-Aliance

Ing. Martin PAVLÍČEK

Diplomová práce

The project of the system management quality and process directing at the ZP M-A and his implementing

Anotace:

Diplomová práce je projektem pro provedení certifikace zdravotní pojišťovny v České republice. Práce odpovídá na hypotézy a otázky, do jaké míry lze využít norem ČSN EN ISO 9001:2001 na řízení jakosti v neziskovém sektoru, a to ve zdravotnictví v organizacích, které spravují prostředky veřejného zdravotního pojištění. Dále se zabývá tím, do jaké míry může změna řízení jakosti ve zdravotní pojišťovně být přenesena do nadhodnoty ve službách pro její pojištěnce, jaké procesy je nutné zavést pro měření zvy-šování jakosti ve službách. V závěru budou všechny poznatky využity pro vytvoření obecných doporučení pro systém veřejného zdravotního pojištění v CR.

Abstract:

The thesis is project certification of the health insurance company in the Czech republic. The thesis answer the question how much use standards of quality CSN EN 9001:2001 for directing quality non-profit segment and how much could be a change of the directing quality at health insurance company transfer to surplus to service for her insureds, what forms of process is necessarily set up for measurement increases the quality of service. At the end all of the knowledge will be used for creaiting universal recommendation for system of health insurance in the Czech republic.

Klíčová slova

certifikace, ČSN EN ISO 9001, 200x, příručka jakosti, politika jakosti, proces, validace

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 8. 2006

Identifikátor: 3961

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 9. 2006
• Vedoucí: doc. Ing. Ludmila Hromková, CSc.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a marketing