Poštovnictví - historie, současnost a budoucnost

Martina Dalajková

Bachelor's thesis

Postal service - history, present and future

Abstract:

Cílem této bakalářské práce je zmapovat historii poštovnictví a poštovních služeb, současné postavení České pošty, s. p. a její služby, spokojenost s těmito službami a předpokládaný budoucí vývoj poštovnictví v České republice. Ke zjištění míry využívání služeb České pošty, s. p. a spokojenosti klientů s těmito službami bylo využito dotazníkové šetření. Dotazníkové šetření dále zkoumá informovanost respondentů o "netradičních" službách České pošty, s. p. V části o budoucnosti je popsán možný vývoj poštovnictví v České republice do budoucna spolu s doporučeními autora

Abstract:

The aim of this thesis was to describe the history of the postal services in the world and in the Czech Republic, activities, situation and services of the Czech Post and its development in the future. To find the measure of using the services of the Czech Post and the measure of satisfaction with these services, the checklist-research was used. This research is also testing the knowledges of the respondents about the "untraditional" services of the Czech Post. In the part about future, there is described a possible development of the postal services in the Czech Republic into the future with the recommendations of the author

Keywords

Česká pošta, státní podnik, akciová společnost, zákazníci, služby, kvalita, konkurence, trendy, monopol, liberalizace, transformace, hospodaření, zaměstnanci

Keywords

Czech Post, state-public enterprise, joint-stock company, clients, services, quality, competition, trends, monopoly, liberalization, trasformation, economy, employees

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 4. 2010

Thesis defence

• Date of defence: 25. 5. 2010
• Supervisor: Jaromír Novák

Univerzita Palackého

Filozofická fakulta

Bachelor programme / field:
Filologie / Francouzština se zaměřením na aplikovanou ekonomii