Bc. Simona NOSKOVÁ

Diplomová práce

Analýza spokojenosti zákazníků s vybraným podnikem služeb

Analysis of customer satisfaction with selected service provider
Anotace:
Tato diplomová práce analyzuje spokojenost zákazníků se službami půjčovny lodí Odyseatour. Dotazníkové šetření si klade za cíl zjistit, jak jsou zákazníci se službami podniku spokojeni. Diplomová práce dále zahrnuje analýzu konkurentů podniku a SWOT analýzu. V závěru jsou shrnuty výsledky provedených analýz a jsou navržena opatření, která mají vést ke zkvalitnění služeb společnosti.
Abstract:
This thesis analyzes satisfaction of customer satisfaction with the services of Odyseatour canoe and raft rental. Conducted survey aims to find, how are the customers satisfied with the company services. This thesis also includes analysis of competitors and SWOT analysis. Results of conducted analysis are recapitulated within the summary and further measures are suggested, which should lead to improvement …více
 

Klíčová slova

Služba marketing služeb nákupní chování zákazníka marketingový výzkum ve službách
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedoucí: doc. Mgr. Martin Šlachta, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci
Jak správně citovat práci

NOSKOVÁ, Simona. Analýza spokojenosti zákazníků s vybraným podnikem služeb. Č. Budějovice, 2017. diplomová práce (Ing.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Ekonomická fakulta

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH, Ekonomická fakulta
http://wstag.jcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=45702 Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce

JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Obchodní podnikání

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce
 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Theses wbgx9f wbgx9f/2
18. 4. 2017
Složky
Soubory
thesis DP-Simona-Noskova.pdf
Bulánová, L.
19. 4. 2017

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.