Strategie diferencovaného CRM v segmentu zákonného zdravotního pojištění

Martina STAVJAŇOVÁ

Bakalářská práce

The Strategy of the differentiated CRM in the Segment of statutory health insurance.

Anotace:

Ve své bakalářské práci se budu zabývat využitím CRM - řízení vztahů se zákazníky v praxi. Cílem mé práce má být návrh strategie diferencovaného CRM v segmentu zákonného zdravotního pojištění, definování základních principů vytváření a vytěžování hodnoty vztahu se zákazníkem, návrh pravidel hodnotového managementu a jeho klíčových procesů včetně návrhů řešení efektivnější komunikace mezi zákazníkem a zdravotní pojišťovnou.

Abstract:

In my thesis I examine the use of CRM - customer relationship management in practice. The aim of my work is to design a differentiated strategy CRM segment statutory health insurance, the definition of the fundamental principles of creation and exploitation of the value of customer relationships, desing rules, value management and its keytion processes, including proposals on effective communication between the customer and the insurance company.

Klíčová slova

CRM, veřejné zdravotní pojištění, zdravotní pojišťovny, segmentace, diferenciace

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 5. 2010

Identifikátor: 15517

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 6. 2010
• Vedoucí: Mgr. Leoš Bárta

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta logistiky a krizového řízení

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Logistika a management