Vliv prodejního prostředí na nákupní rozhodování ve firmě Calzedonia

Bc. Lucie Mádlová

Diplomová práce

Influence of Shopping Environment on Shopping Decision-making in Company Calzedonia

Anotace:

Diplomová práce se zabývá vlivem prodejního prostředí na nákupní rozhodování zákazníků ve firmě Calzedonia. Nejprve se práce věnuje jednotlivým charakteristikám prodejního prostředí, ze kterých se prodejna skládá, přesněji prvkům interiéru a exteriéru. Hlavní pozornost práce je zaměřena na konkrétní vlivy prodejního prostředí, které ovlivňují rozhodování zákazníka. Dále pak je rozebrána problematika, jaká existují kritéria efektivnosti prodeje. V jednotlivých kapitolách práce autorka konfrontuje teoretickou základnu s konkrétním příkladem z praxe. Přidanou hodnotu práce tvoří poznatky, zkušenosti, které autorka získala pracovním výkonem v této firmě a pozorováním. V práci je provedena analýza informací o vlivu prodejního prostředí na nákupní rozhodování zákaznic prodejen Calzedonia, které byly zajištěny prostřednictvím dotazníkového šetření. Závěrečná kapitola shrnuje poznatky z práce a uvádí konkrétní návrhy a doporučení pro praxi.

Abstract:

This thesis examines the influence of sales environment on purchasing decisions of customers in the Calzedonia company. Firstly, it focuses on the individual characteristics of the sales environment of which the store is composed, more precisely on interior and exterior components. The main attention of the thesis is focused on specific sales environment factors that influence the purchasing decision. Furthermore, matters of what criteria of sale efficiency exist are analyzed. In individual chapters, the author confronts the theoretical foundation with a particular example from practice. The added value of the work consists of the author´s knowledge and experience which the author gained by working and observing in this company. An analysis of information on the impact of the sales environment on customer purchasing decisions in Calzedonia stores is executed in the thesis through a questionnaire survey. The final chapter summarizes the findings from the work and provides specific suggestions and recommendations for practice.

Klíčová slova

Calzedonia, dotazníkové šetření, in-store komunikace, kritéria efektivnosti, merchandising, nákupní atmosféra, nákupní rozhodování, prodej, prodejní asistentka, prodejní prostředí, prvky exteriéru, prvky interiéru, respondent, smyslová komunikace, zákazník. Calzedonia, questionnaire survey, in-store communication, effectiveness criteria, shopping atmosphere, buying decisions, sales, sales assistant, sales environment, exterior features, interior features, sensory communication, customer.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 6. 2013
• Vedoucí: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.
• Oponent: PhDr. Jiří Němec

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace