Marketingová komunikace rehabilitačního centra

Bc. Andrea ZICHOVÁ

Diplomová práce

Marketing communications of rehabilitation center

Abstract:

Introduction: Good public information and the provision of sufficient information to clients strengthens the process of building and differentiating a brand. New trends in marketing communication make it possible to provide continuous customer service at low costs, which leads to an increase in the company's competitiveness and a reduction in the work of marketers. Objectives: The main aim of the work is to create a new marketing communication using a communication robot on the Facebook Messenger platform and to create an automated campaign based on market segmentation in a rehabilitation center. Another goal is to verify the benefits of this tool. Methodology: The aims of the diploma thesis were compiled on the basis of secondary data collection. The fulfillment of the objectives was verified by means of a quantitative survey. The aim of the survey was to determine the satisfaction of clients with the form and content of the new marketing tool, based on which Hypothesis 2 was confirmed. The survey was supplemented by a personal interview of a marketer who assessed the benefits of the tool. Based on this interview, hypothesis 2 was verified. Results: The results of the questionnaire survey and personal interviewing of the marke-ting worker confirmed the hypotheses, which were determined on the basis of an analy-sis of available sources. The new marketing tool proved to be beneficial for the centre's clients as well as for the marketing worker. Conclusion: The goals of the diploma thesis were fulfilled, the new communication tool was evaluated as beneficial, and therefore remained introduced and used in the center.

Abstract:

Úvod: Dobrá informovanosť verejnosti a poskytovanie dostatočných informácií klientom posilňuje proces budovania a diferenciácie značky. Nové trendy v marketingovej komunikácii umožňujú za nízkych nákladov poskytovať nepretržitý zákaznícky servis, ktorý vedie k zvýšeniu konkurencieschopnosti firmy a zníženiu práce marketingových pracovníkov. Cieľ práce: Hlavným cieľom práce je tvorba novej marketingovej komunikácie pomocou komunikačného robota na platforme Facebook Messenger a vytvorenie automatizovanej kampane na základe segmentácie trhu v rehabilitačnom centre. Ďalším cieľom je overenie prínosu tohto nástroja. Metodika: Ciele diplomovej práce boli zostavené na základe zberu sekundárnych dát. Naplnenie cieľov bolo overované pomocou kvantitatívneho prieskumu. Cieľom prie-skumu bolo zistenie spokojnosti klientov s poskytovanou formou a obsahom nového marketingového nástroja, na základe ktorého bola potvrdená hypotéze 2. Prieskum bol doplnený osobným dotazovaním marketingového pracovníka, ktorý hodnotil prínosy nástroja. Na základe tohto rozhovoru bola overená hypotéza 2. Výsledky: Výsledky z dotazníkového prieskumu a osobného dotazovania marketingo-vého pracovníka potvrdili hypotézy, ktoré boli stanovené na základe analýzy dostupných zdrojov. Nový marketingový nástroj sa ukázal ako prínosný pre klientov centra aj pre marketingového pracovníka. Záver: Ciele diplomovej práce boli naplnené, nový komunikačný nástroj bol vyhodnotený ako prínosný, a preto ostal zavedený a využívaný v danom centre.

Klíčová slova

chatbot, marketingová komunikácia, marketingové nástroje, zdravotnícke zariadenie

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2021

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Michaela Jánská, PhD.

UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM

Fakulta zdravotnických studií

Magisterský studijní program / obor:
Organizace a rozvoj zdravotnických zařízení / Organizace a rozvoj zdr. zařízení