Průzkum spokojenosti cestujících s kvalitou služeb MHD v Brně

Bc. Markéta Šimková

Diplomová práce

Survey of passenger satisfaction with the quality of public transport services in Brno

Anotace:

Cílem diplomové práce je analýza současného stavu spokojenosti cestujících s poskytovanými službami Městské hromadné dopravy (MHD) v Brně. Práce se zaměří na sběr a interpretaci dat získaných z dotazníkového šetření mezi cestujícími, které zhodnotí různé aspekty MHD, včetně bezpečnosti, čistoty, frekvence spojů, chování řidičů, komfortu vozidel, dostupnosti informací a dalších. Na základě analýzy těchto dat budou identifikovány hlavní oblasti nedostatků a potenciálních zlepšení. Následně diplomová práce navrhne konkrétní opatření a strategie, které by mohly vést ke zvýšení kvality poskytovaných služeb MHD v Brně. Tyto návrhy budou založeny na analýze dat, s důrazem na potřeby a očekávání cestujících.

Abstract:

The aim of the diploma thesis is the analysis of the current state of passenger satisfaction with the services provided by the Municipal Public Transport (MHD) in Brno. The work will focus on the collection and interpretation of data obtained from a questionnaire survey among passengers, which will evaluate various aspects of public transport, including safety, cleanliness, frequency of connections, driver behavior, vehicle comfort, availability of information and others. Based on the analysis of this data, the main areas of shortcomings and potential improvements will be identified. Subsequently, the thesis will propose specific measures and strategies that could lead to an increase in the quality of public transport services in Brno. These proposals will be based on data analysis, with an emphasis on passenger needs and expectations.

Klíčová slova

Autobus, Brno, cestující, MHD, zlepšením, bus, passengers, public transport, improvement

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 5. 2024
• Vedoucí: doc. Ing. Jaroslav Vrchota, Ph.D.
• Oponent: Ing. Nela Krastiňš Urbanová, Ph.D.

AMBIS vysoká škola, a.s.

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management podniku / Ekonomika a management podniku