Vliv vybraných prvků na důvěryhodnost internetových obchodů

Barbora Pavlíková

Diplomová práce

Influence of selected elements on credibility of online stores

Anotace:

Diplomová práce se zaměřuje na důvěryhodnost internetových obchodů a zabývá se faktory, které míru důvěryhodnosti ovlivňují. Cílem práce je zjistit, jaké prvky inter-netového obchodu český zákazník vyhodnocuje jako znak jeho důvěryhodnosti, re-spektive které prvky ovlivňují míru důvěry zákazníka v internetový obchod zcela nejvíce. V práci jsou také analyzovány z hlediska důvěryhodnosti čtyři české vybrané internetové obchody. Záměr je zjistit, zda tyto internetové obchody na svých strán-kách používají zjištěné prvky, které v zákazníkovi podle výsledků dotazníkového šetření vzbudí důvěru. Hypotézy byly ověřeny pomocí statistických testů. V závěru diplomové práce byla stanovena doporučení pro zkoumané internetové obchody.

Abstract:

This diploma thesis is focused on the credibility of online stores and studies the factors that affect the level of credibility. The aim of the thesis is to find out which components of e-shops the Czech customer evaluates as a sign of their credibility, respectively which components influence the level of customers’ trust in an internet shop the most. The thesis also analyzes level of credibility of four Czech online stores. The intention is to find out whether these online stores have those components, which raise confidence of customers according to the results of the questionnaire survey, on their websites. The hypotheses were verified using statistical tests. In the conclusion of the diploma thesis, recommendations for the researched online stores were given.

Klíčová slova

internetový obchod, e-commerce, důvěra, důvěryhodnost

Keywords

credibility, online store, e-commerce, trust

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 9. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2020
• Vedoucí: Jiří Přibil
• Oponent: Vladislav Bína

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management