User experience so zameraním na zvýšenie konverzného pomeru u e-commerce webov

Bc. Klaudia Daňková

Diplomová práce

User experience se zaměřením na zvýšení konverzního poměru u e-commerce webů

Anotace:

Diplomová práce se zabývá identifikováním prvků, které hrají významnou roli při zvyšování konverzního poměru e-commerce webů, a nabízí detailnější pohled na několik vybraných prvků z hlediska UX. Součástí práce je i posouzení efektivity rozmístění vybraných prvků. Pro naplnění cíle práce byly využity kvalitativní metody - eye-tracking (n = 35), user testing (n = 36), hloubkové rozhovory (n = 36) a také kvantitativní metoda v podobě dotazníkového šetření (n = 309). Na základě poznatků byla formulována doporučení nejen pro zainteresované subjekty, ale i doporučení využitelná různými druhy e-commerce webů.

Abstract:

The diploma thesis deals with the identification of elements that play a significant role in increasing the conversion rate of e-commerce websites and offers a more detailed look at several selected elements in terms of UX. The thesis also includes an assessment of the efficiency of the layout of selected elements. Qualitative me-thods – eye-tracking (n = 35), user testing (n = 36), in-depth interviews (n = 36) and quantitative method in the form of a questionnaire survey (n = 309) were used to fulfill the objective of the thesis. Based on the results, recommendations were for-mulated not only for the selected websites, but also applicable for various types of e-commerce websites.

Abstract:

Diplomová práca sa zaoberá identifikovaním prvkov, ktoré hrajú významnú rolu pri zvyšovaní konverzného pomeru e-commerce webov, a ponúka detailnejší po-hľad na niekoľko vybraných prvkov z hľadiska UX. Súčasťou práce je i posúdenie efektivity rozmiestnenia vybraných prvkov. Pre naplnenie cieľa práce boli využité kvalitatívne metódy – eye-tracking (n = 35), user testing (n = 36), hĺbkové rozhovory (n = 36) a taktiež kvantitatívna metóda v podobe dotazníkového šetrenia (n = 309). Na základe poznatkov boli formulované odporúčania nielen pre zainteresované sub-jekty, ale i odporúčania využiteľné rôznymi druhmi e-commerce webov.

Klíčová slova

eye-tracking, uživatelské testování, uživatelský zážitek, konverzní poměr, generace Y, e-commerce

Keywords

eye-tracking, user testing, conversion rate, user experience, generation Y, e-commerce

Klíčová slova

eye-tracking, používateľské testovanie, používateľský zážitok, konverzný pomer, generácia Y, e-commerce

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 1. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Denis Drexler, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Manažersko-ekonomický