Možnosti podpory zaměstnanců kontaktních center v oblasti vzdělávání, supervize a osobního rozvoje

Věra ŠTĚRBOVÁ

Bakalářská práce

Support options employee contact centers in the areas of education, supervision and personal development

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá možnostmi podpory zaměstnanců K-center. Zejména v oblasti vzdělávání, supervize a osobního rozvoje. Teoretická část je zaměřena na vymezení pojmu nízkoprahové zařízení blíže Kontaktní centra, jak již zmíněná zařízení fungují a jaké služby poskytují, charakteristiku oblasti vzdělávání, supervize a osobního rozvoje. V empirické části je zpracován kvalitativní výzkum, v němž je využita metoda polo-strukturované interview. Výzkumný soubor tvoří sociální pracovníci a dále pracovníci v sociálních službách, z nízkoprahového zařízení přesněji z K-center pro drogově závislé. Cílem práce je zjistit, jaké mají možnosti podpory pracovníci kontaktních center v oblasti vzdělávání, supervize, osobního rozvoje. A jaké jsou jejich potřeby v těchto oblastech. Výstupem práce je formulace strukturovaných doporučení ke zlepšení spolupráce mezi sociálními pracovníky, dále pracovníky v sociálních službách a jejich zaměstnavateli v Kontaktních centrech.

Abstract:

Bachelor thesis deals with the possibilities of support staff K-centers. Especially in the field of education, supervision and personal development. The theoretical part focuses on defining the concept of low-threshold devices closer contact centers, as already mentioned devices work and what services are provided, the characteristics of the field of education, supervision and personal development. In the empirical part of a qualitative research in which the method used semi-structured interview. The research group consists of social workers and social service workers, from low-threshold precisely the K-centers for drug addicts. The aim is to find out what options they have support contact center workers in the field of education, supervision, personal development. And what are their needs in these areas. The outcome of this work is structured formulation of recommendations to improve cooperation between social workers, as well as social service workers and their employers in the contact center.

Klíčová slova

Podpora, kontaktní centrum, sociální pracovníci, pracovníci v sociálních službách, vzdělávání, supervize, osobní rozvoj

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 10. 2014

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Zdeněk Svoboda, Ph.D.

UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM

Pedagogická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Specializace v pedagogice / Sociální pedagogika