Projekt zefektivnění procesu výměn a odečtů vodoměrů ve společnosti Severočeské vodovody a kanalizace, a.s.

Bc. David Kadeřábek

Diplomová práce

Project for the more efficient process of replacements and readings of water meters in Severočeské vodovody a kanalizace company

Anotace:

Tématem diplomové práce je projekt změny způsobu výměn vodoměrů s procházejícím ověřením a jejich fakturačních odečtů ve společnosti Severočeské vodovody a kanalizace, a.s. Společnost je zákaznicky orientovaná a jedním s hlavních cílů je spokojenost zákazníků. Navrhovanou změnou procesu výměn vodoměrů a fakturačních odečtů budou zákazníci méně obtěžováni těmito firemními procesy, kterými přichází do styku. Změna se dotýká i nákladů na oba procesy, jejichž sloučením budou uspořeny náklady režijního charakteru. V teoretické části jsou vysvětleny zákonitosti procesů a managementu jejich změn. Po představení společnosti a oboru vodárenství se praktická část zaměřuje na analýzu stávají-cího stavu dvou procesů a projekt jejich sloučení.

Abstract:

Thema of the thesis is the project, which describes new method of the watermeters chan-ges, their verification and invoicing procedures ongoing in the company Severočeské vo-dovody a kanalizace, a.s. The company is focused for the customer and one of the main target is customer satisfaction. Thanks to proposed amendment of the watermeter changes and invoicing procedure processes, the customer will be less disturbed by corporate proce-dures, which are connected with customer now. This change focuses also for expenses for both mentioned processes. Their fusion brings lower overhead cost. There are explained processes orders and changes management in the theoretical section.Together with compa-ny introduction and water supply field description, there is the practical section focused on analysis of current situation of mentonined processes and on project of their fusion.

Klíčová slova

Proces, změna, montér, vodoměr, režijní náklady

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 8. 2017

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika