Motivační a věrnostní programy jako nástroj budování loajality zákazníků

Bc. Lenka Skálová

Bakalářská práce

Incentive and loyalty programs as a tool for building customer loyalty

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá motivačními a věrnostními programy jako nástrojem budování loajality zákazníků. V teoretické části se zabývá spokojeností zákazníka, možnostmi diferenciace firem, loajalitou zákazníků, věrnostními programy, podporou prodeje a databázovým marketingem. Aplikační část obsahuje informace o firmě Penny Market, s. r. o., výsledky a vyhodnocení dotazníků a návrhy na zlepšení věrnostního programu Penny Marketu, PENNY KARTY.

Abstract:

The bachelor thesis deals with motivation and loyalty programs as a tool for building customer loyalty. The theoretical part deals with customer satisfaction, differentiation possibilities of companies, customer loyalty, loyalty programs, sales promotion and database marketing. Application part contains information about the company Penny Market, s. r. o., results and evaluation questionnaire and suggestions for improvements the loyalty program of Penny Market, PENNY CARD.

Klíčová slova

Spokojenost zákazníka, diferenciace, loajalita, věrnostní programy, podpora prodeje, databázový marketing, customer satisfaction, differentiation, loyalty, loyalty programs, sales promotion, database marketing

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2016
• Vedoucí: Ing. Renata Vrchotová
• Oponent: Ing. Petra Matoušková

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku