Segmentácia klientov vybranej finančnej inštitúcie

Bc. Radoslava Hronská

Bachelor's thesis

Client segmentation of selected financial institiution

Abstract:

The basis of this undergraduate “Client segmentation of selected financial institution” work is a marketing analysis of the current segmentation of customers in selected financial institutions, the evaluation and possible proposals for improving the situation found. From obtained public and internal information pertaining to the practicalities we analyze the customer targeting policies of Tatra Banka, j.s.c. We classify individual segmentation criteria and set out the policies under which these banking segments are created. The theme attracted us because the current situation does not prevent the effects of the changing competitive environment. It is necessary to be prepared for these changes and react accordingly. In the case of bank customer segmentation this is one of the possible methods that would position the bank as a successful leader in this competitive environment. Based on the results of the simulated operation, we can offer suggestions for improvement that relate to this area.

Abstract:

Cieľom bakalárskej práce „Segmentácia klientov vybranej finančnej inštitúcie“ je marketingová analýza súčasného stavu segmentácie klientov vo vybranej finančnej inštitúcii, zhodnotenie a prípadné predloženie návrhov na zlepšenie zisteného stavu. Zo získaných interných informácií a verejne dostupných informácií v praktickej časti analyzujeme segmentáciu klientov Tatra banky, a.s. Charakterizujeme jednotlivé segmenty a uvádzame kritériá, na základne ktorých tieto segmenty v banke vznikajú. Téma nás zaujala z toho dôvodu, že sa nachádzame v neustále sa meniacom konkurenčnom prostredí. Je nutné byť na tieto zmeny pripravený a reagovať na ne nejakým spôsobom. V prípade banky je segmentácia klientov jednou z možných ciest, ako uspieť v konkurenčnom boji. Na základe získaných výsledkov v syntetickej časti predkladáme návrhy na zlepšenie, ktoré sa týkajú tejto oblasti.

Kľúčové slová

segmentácia, targeting, posicioning, klient, kritériá segmentácie segmentation, positioning, client, segmentation criteria

Jazyk práce: Slovak

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2011
• Vedúci: Ing. Eva Poliačiková, PhD.
• Oponent: doc. Ing. Zdenka Musová, PhD.

Banking Institute/College of Banking

Banking Institute/College of Banking SK

Bachelor programme / odbor:
Banking / Banking Management