Etika a komunikace ve veřejné správě

Hana Javůrková

Bachelor's thesis

Ethics and communication in public administration

Abstract:

Cílem bakalářské práce je zhodnotit především pomocí metod kvalitativního výzkumu úroveň poskytovaných služeb ve veřejné správě. V první části se věnuji postavení teoretických základů veřejné správy a etice ve veřejné správě. Druhá část ukazuje hodnocení čtyř pražských městských částí v řadě různých kritérií za využití převážně metod mystery client. Analýza ukazuje, že nejvíce v celé fázi výzkumu uspěla městská část Praha 6.

Abstract:

The aim of this bachelor thesis is a complex assessment of quality of service in public administration using specific methods of qualitative research. The first part is dedicated to theoretical knowledge in the fields of public administration and ethics. The second part shows evaluation and ratings of four different municipal offices in Prague with a use of methods like mystery client. Analysis shows that the most succesful municipality in this test is Prague 6.

Keywords

samospráva, mystery client, etický kodex, etika, státní správa, veřejná správa

Keywords

mystery client, ethics, ethical code, self-government, state administration, public administration

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 6. 2016

Thesis defence

• Date of defence: 14. 9. 2016
• Supervisor: Helena Mitwallyová
• Reader: Jan Vláčil

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / field:
Ekonomie a hospodářská správa / Veřejná správa a regionální rozvoj