Vliv UX/UI designu na získávání a udržování zákazníků v digitálním prostředí

Dmytro Kohut

Bakalářská práce

The impact of UX/UI design on customer acquisition and retention in digital environments

Anotace:

Tato bakalářská práce se zaměřuje na analýzu vztahu mezi UX/UI designem a jeho dopadem na získávání a udržování zákazníků v digitálním prostředí. Hlavním cílem je identifikovat, jak kvalitní UX/UI design může přispět ke zlepšení uživatelského zážitku a podpořit loajalitu a spokojenost zákazníků. Praktická část se věnuje analýze UX/UI designu webových stránek určitých firem na základě interních dat o návštěvnosti těchto stránek s cílem identifikovat prvky a vlastnosti UX designu pro zlepšení digitálních produktů a služeb. Analýzy zahrnují rozbor uživatelské interakce pro zjištění klíčových aspektů UX/UI, které ovlivňují zákaznickou spokojenost a věrnost. Na základě analýzy jsou odvozeny vlastnosti UX/UI designu, které mohou přispět k vyšší konverzní míře a udržení zákazníků.

Abstract:

This bachelor thesis focuses on the analysis of the relationship between UX/UI design and its impact on customer acquisition and retention in digital environments. The main objective is to identify how quality UX/UI design can contribute to improving user experience and foster customer loyalty and satisfaction. The practical part is devoted to analysing the UX/UI design of certain companies' websites based on internal traffic data of these websites in order to identify UX design elements and features for improving digital products and services. The analyses include user interaction analysis to identify key aspects of UX/UI that influence customer satisfaction and loyalty. Based on the analysis, UX/UI design features that can contribute to higher conversion rates and customer retention are derived.

Klíčová slova

UX/UI design, Uživatelský zážitek, Web

Keywords

UX/UI design, User experience, Web

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 30. 5. 2024
• Vedoucí: Olga Horová
• Oponent: Petr Bartoš

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program:
Podniková ekonomika a management