Rozhodujúce aspekty motivácie klientov pri voľbe peňažného ústavu

Bc. Jana Pialová

Diplomová práce

The Critical Factors that Influence Customers Choice of Financial Institution

Abstract:

The goal of the diploma thesis, is to find out on the basis of quantitative research, the main aspects that motivate the clients of the most suitable bank and their subsequent analysis. The first chapter focuses on the definition of bank management. Defines marketing communication and customer satisfaction behavior and measurement. The second chapter deals with the characteristics of a particular bank and its products and services. The third chapter focuses on the questionnaire survey and the results of the survey. The fourth part analyzes the results and the main aspects that are decisive for the clients when selecting the bank. The last part is also a summary of the results. It´s obvious, that clients select the bank based on the fee and service which the bank offers

Abstract:

Cieľom diplomovej práce je na základe kvantitatívneho výskumu zistiť hlavné aspekty, ktoré motivujú klientov k výberu najvhodnejšej banky a ich následná analýza. Prvá kapitola sa sústreďuje na vymedzenie bankového managementu. Ďalej definuje marketingovú komunikáciu, chovanie a meranie spokojnosti zákazníka. Druhá kapitola sa zaoberá charakteristikou konkrétnej banky a jej produktami a službami. Tretie kapitola je zameraná na dotazníkový prieskum a výsledky z prieskumu. Štvrtá časť analyzuje výsledky a hlavné aspekty, ktoré sú pre klientov rozhodujúce pri výbere banky. Posledná časť je zároveň sumarizáciou zistených výsledkov, kde je zrejmé, že klienti si vyberajú banku podľa poplatkov a služieb, ktoré im ponúka.

Klíčová slova

Kľúčové slová, banka, klient, poplatky, internetové bankovníctvo Keywords, bank, client, bank charge, internet banking

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 6. 2017
• Vedoucí: PhDr. František Jirásek, CSc.
• Oponent: Ing. Olga Ortová Šeflová

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Finance - blok B