Zpět na vyhledávání

Bc. Anna Hanáková

Bachelor's thesis

Metodiky průzkumu spokojenosti zákazníků a identifikace potřeb, požadavků a očekávání zákazníků

Methodology Research of Client Satisfaction, Identification of Consumer Needs, Requirements and Expectations
Abstract:
Tato bakalářská práce je zaměřena na zjištění přání, požadavků a očekávání zákazníků sportovního klubu zaměřeného na kickbox. Na základě odpovědí z dotazníku a osobního rozhovoru sestavuje ideální model komunikace se zákazníky, díky kterému by komunikace mezi zákazníkem a vedením klubu byla co nejefektivnější.
Abstract:
This thesis is focused on attitude research of wishes, needs and expectations of clients of kickboxing club. I will build an ideal communication matrix between the clientele and club management for streamlining communication.
 

Keywords

analýza dotazník hodnototvorný proces motivace očekávání požadavky přání spokojenost zákazník zákaznické služby analysis client customer service evaluation process expectacion motivation needs satisfaction survey wish
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 24. 4. 2013
Identifier: https://is.vsfs.cz/th/zrocb/

Thesis defence

  • Date of defence: 13. 6. 2013
  • Supervisor: Ing. Miloslav Šašek
  • Reader: prof. PhDr. Dušan Pavlů, CSc.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správní
Složka Reference to the local database directory of the institution