Význam hodnoty produktu pro zákazníky v moderním marketingu

Bc. Irena Veselá

Diplomová práce

Importance of the product for customers in the modern marketing

Anotace:

Cílem této diplomové práce je zjistit jaké parametry při hodnocení produktu zákazník O2 považuje za klíčové a na tyto by se společnost O2 Czech Republic (dále jen O2) měla zaměřit. V první části diplomové práce jsou vypracována teoretická východiska, počínaje pojmy z oblasti marketingu – produkt, poskytování služeb, hodnota produktu a konče charakteristikou zákazníka v současné post moderní společnosti. Druhá část práce se nejprve zabývá zkoumáním společnosti v oblasti hodnotového procesu vývoje produktů, vytvářením hodnotového prostředí v organizaci, péčí o zákazníka a aktivit vedoucích ke zvyšování zákaznické hodnoty. Dále je vyhodnocen zákaznický pohled na vnímání hodnoty poskytovaných produktů a služeb společnosti O2 vč. vnímání jejího postavení na konkurenčním trhu. V závěrečné části práce jsou identifikovány klíčové parametry z hlediska významu pro zákazníka při hodnocení produktu a jsou navržena konkrétní doporučení.

Abstract:

The aim of this thesis is to find out what parameters the customer considers to be the key to the product evaluation and O2 Czech Republic (O2) should focus on these. In the first part of the thesis there are theoretical bases, starting with terms from the field of marketing - product, provision of services, value of the product and ending with the characteristic of the customer in the present position of modern society. The second part of the thesis deals with the research of the company, in area of product development process, creation of the value environment within an organization, customer care and activities leading to the increase of customer value. Subsequently is evaluated the customer insight on the perception of the value of products and services by O2, incl. perception of its position in a competitive market. In the final part of the thesis, key parameters are identified in terms of importance for the customer when evaluating the product and specific recommendations are proposed.

Klíčová slova

O2, Hodnota, Produkt, Zákazník, Význam

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 4. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2019
• Vedoucí: doc. Ing. Aleš Hes, CSc.
• Oponent: PhDr. Miroslav Komárek, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace