Typologie spotřebitelů a využití jejich psychologických charakteristik v marketingové praxi

Bc. Kamila Frolíková

Diplomová práce

Typology of consumers and use their psychological characteristics in marketing practice

Anotace:

Diplomová práce se zabývá nákupním chováním, typologií spotřebitelů a využití jejich psychologických charakteristik. Toto téma je autorce blízké. Domnívá se, že v dnešní době je pro většinu firem zcela neefektivní zaměřovat se na většinu zákazníků bez jakékoli předešlé segmentace a bližší specifikace. Potřeby spotřebitelů jsou stále více odlišné a rozsáhlé. Proto je skoro nutností pracovat se segmentací a cílením zákazníků, se kterým mohou být marketingové aktivity více efektivnější a účinnější. Jako hlavní cíl si autorka zvolila analýzu cílových skupin ve vybraném podniku. Diplomová práce se zabývá otázkou, jak efektivně komunikovat se zákazníky podniku Rohlik.cz. a jak marketingová sdělení co nejpřesněji cílit na zákazníky. Spotřebitelé tohoto segmentu jsou lidé, kteří milují jídlo, jsou často velmi zaneprázdněni a často využívají moderní technologie. V teoretické části autorka provede rešerši odborné literatury, která se zabývá nákupním chováním, psychologií spotřebitele a segmentací spotřebitelského trhu. V praktické části autorka provede kvantitativní šetření. Jako metodu analýzy použije dotazníkové šetření se zákazníky vybraného podniku. Následně rozdělí zákazníky do jednotlivých typologických skupin.

Abstract:

The thesis deals with shopping behavior, consumer typology and the use of their psychological characteristics. This topic is close to the author. The author believes that today it is completely ineffective for most companies to target a major part of customers without any previous segmentation and detailed specifications. The needs of consumers are increasingly different and extensive. Therefore, it is almost necessary to work with customer segmentation and targeting, with which marketing activities can be more efficient and effective. The main goal of the thesis was to analyze target groups in the selected company. The diploma thesis deals with the question how to communicate effectively with customers of the company Rohlik.cz. and how to target marketing messages as accurately as possible to customers. Consumers of this segment are people who love food, are often very busy and often use modern technology. In the theoretical part the author will search the literature that deals with shopping behavior, consumer psychology and consumer market segmentation. In the practical part the author performs a quantitative survey. The author used a questionnaire survey with customers of the selected company as the method of analysis. The author then divides the customers into individual typological groups.

Klíčová slova

Marketing, marketingová komunikace, reklama, typologie spotřebitele, zákazník, spotřební chování, online nakupování, segmentace Marketing, marketing communication, advertising, consumer typology, customer, consumer behavior, online shopping, segmentation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 6. 2020
• Vedoucí: PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D.
• Oponent: PhDr. Ilona Toufarová

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace