Kvalita služeb cestovního ruchu v turistické oblasti Kladské pomezí

Adéla Pečinková

Bakalářská práce

Quality of Tourism Services in the Tourist Area Kladské border

Anotace:

Tato práce hodnotí, jak jsou kvalitní služby cestovního ruchu na území České republiky, konkrétně v turistické oblasti Kladské pomezí. Oblast leží v severovýchodních Čechách v Královéhradeckém kraji na hranicích s Polskem. Teoretická část se soustředí na všeobecný popis cestovního ruchu a pojmů s tím související. Tato část získává zejména informace z literatury ale i z internetových zdrojů. Praktická část práce se zaměřuje na aktuální nabídku služeb a atraktivní místa v této turistické oblasti. Pro analýzu turistické oblasti se převážně využívají oficiální internetové stránky dané destinace či katalogy a prospekty z informačních center. Cílem je zjistit, jaký dopad má kvalita daných služeb a atraktivit na návštěvníky. Dotazníkový průzkum má za úkol zjistit, jakými nedostatky trpí daná oblast, a z výsledků sestavit doporučení, která mohou být přínosná nejvíce pro poskytovatele služeb. Práce může být užitečná také pro potencionální návštěvníky.

Abstract:

This work rates if the services of the Czech tourism are high quality, specifically how good of quality are services in tourist area Kladské pomezí. The area can be found in north-eastern Bohemia in the Hradec Králové region, bordered with Poland. The theoretical part of thesis is focusing on general describing of tourism and concept of tourism which relates to it. This part gains information particularly from books and from internet sources. The practical part of thesis is focusing on actual offer of services and attractive places in the tourist area. For the analysis of the tourist area are mostly used official website or catalogues from information centres. To achieve bachelor thesis’s goal, is important to find out what impact does of having bad quality of services and attractive places have on visitors. In practical part is also included questionnaire, which needs to find out if there are any flaws in quality of the tourist area, which need to be eliminated. If the results say that there are any mistakes, there were made recommendations in order to improve the current situation of tourism and its promotion. The results can be beneficial not only for the providers of services but also for potentional visitors of tourist area Kladské pomezí.

Klíčová slova

cestovní ruch, destinace, propagace, turista, služby, respondent, zákazník, návštěvník, kvalita, Broumovsko, turistická oblast

Keywords

tourism, destination, promotion, tourist, services, respondent, customer, visitor, quality, Broumovsko, tourist area

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 3. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Aleš Hes, CSc.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa