Hodnocení kvality elektronických služeb veřejné správy města Jičín

Bc. Tereza Makovcová

Diplomová práce

Evaluation of quality of electronic services of public administration of city Jičín

Anotace:

Diplomová práce se zabývá problematikou a hodnocením informačního systému veřejné správy na Městském úřadě Jičín. Především se jedná o zhodnocení možností využití elektronické komunikace s úřadem z pohledu občana České republiky a hodnocení elektronických služeb veřejné správy města Jičín z pohledu zaměstnanců úřadu. Práce je rozdělena na tři části. V první části je vytvořen přehled současného stavu elektronických služeb české veřejné správy a popis struktury Městského úřadu Jičín. Druhá část práce se zabývá elektronickými službami na Městském úřadě Jičín a prezentací dotazníkového šetření z pohledu zaměstnanců úřadu a z pohledu občanů. V závěrečné části práce je pak shrnutí výsledků a formulace doporučení pro zlepšení elektronické komunikace Městského úřadu Jičín.

Abstract:

This diploma thesis is about the information system of public administration at the Municipal Office of the city Jičín and it is also about the evaluation of this information system. Above all, this thesis tries to understand the possibility of using electronic communication between the Municipal Office and citizens of the Czech Republic. They are also included the opinions of the employees of the Municipal Office.The diploma thesis is divided into three parts. The first part contains an overview of the current state of electronic services Czech public administration.The second part describes the structure of the Municipal Office of the city Jičín and electronic services at the Municipal Office of the city Jičín. Finally introduces the conclusions of the questionnaire from the perspective of Office employees and from the perspective of citizensof the Czech Republic.The final part summarizes the results and formulates recommendations for the improvement of electronic communications the Municipal Office of the city Jičín.

Klíčová slova

občan, odbor, agenda, základní registry, veřejná správa, městský úřad, web, Czech POINT, informační systém, zaměstnanec

Keywords

agenda, Czech POINT, Information system, Municipal Office, employee, public administration, citizen, department, registers, eGovernment, electronic comumunication, web

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 3. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Miloš Ulman, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná správa a regionální rozvoj