Lidské zdroje v callcentru a jejich řízení – Ing. Barbora Cupánková
Ing. Barbora Cupánková
Master's thesis
Lidské zdroje v callcentru a jejich řízení
Human resources in callcenter and their management
Abstract:
Předmětem diplomové práce "Lidské zdroje v call centru a jejich řízení" je problematika fluktuace zaměstnanců v podniku.Teoretickou část jsem zaměřila na obecný rozbor problematiky fluktuace a blíže se orientuji na pracovní motivaci a pracovní spokojenost, jako činitele,které ovlivňují její míru. V praktické části pak popisuji fluktuaci v konkrétním podniku a zjišťuji aktuální stav orientace vybrané …moreAbstract:
The subject of my thesis "Human resources in call centre and their management" is problem of employee fluctuation in the company. My theoretic part is directed on common analysis of problem of employee fluctuation and my specify orientation is job motivation and job satisfaction, like agents, that influence its measure. In my practical part I describe fluctuation in concrete company and detect the …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 5. 2008
Identifier:
https://is.muni.cz/th/v89pw/
Thesis defence
- Date of defence: 4. 6. 2008
- Supervisor: Ing. Ivana Jašková, Ph.D.
- Reader: Ing. Pavla Odehnalová, Ph.D.
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakultaMasaryk University
Faculty of Economics and AdministrationMaster programme / field:
Economy and Management / Business Management
Theses on a related topic
-
Rozvojový plán pro postup zaměstnance na manažerskou pozici
Valentina Kuthanová -
The Impact of Internal Organizational Culture on Employee Retention
Farid Hajizada -
Pracovní zátěž a pracovní spokojenost mezi pracovníky prenatální a perinatální péče
Kateřina Seidlová -
Pracovní zátěž a pracovní spokojenost u řidičů kamionové dopravy
Lucie Šlosarová -
Pracovní zátěž a pracovní spokojenost u vietnamských maloobchodních prodejců
Trang Nguyenová -
Pracovní zátěž a pracovní spokojenost u urgentních záchranných složek
Barbora Hůrková -
Pracovní zátěž a pracovní spokojenost profesionální hráčů kolektivních sportů
Tomáš Bernat -
Pracovní zátěž a pracovní spokojenost u agenturních pracovníků ve výrobě
Michaela Wolfarth