Lidské zdroje v callcentru a jejich řízení

Ing. Barbora Cupánková

Master's thesis

Human resources in callcenter and their management

Anotácia:

Předmětem diplomové práce "Lidské zdroje v call centru a jejich řízení" je problematika fluktuace zaměstnanců v podniku.Teoretickou část jsem zaměřila na obecný rozbor problematiky fluktuace a blíže se orientuji na pracovní motivaci a pracovní spokojenost, jako činitele,které ovlivňují její míru. V praktické části pak popisuji fluktuaci v konkrétním podniku a zjišťuji aktuální stav orientace vybrané skupiny zaměstnanců v systému odměňování a možnostech jejich kariérního růstu. V závěru práce prezentuji shrnutí zjištěných informací a navrhnutá řešení.

Abstract:

The subject of my thesis "Human resources in call centre and their management" is problem of employee fluctuation in the company. My theoretic part is directed on common analysis of problem of employee fluctuation and my specify orientation is job motivation and job satisfaction, like agents, that influence its measure. In my practical part I describe fluctuation in concrete company and detect the actual size of orientation choosing group of employees in remuneration system and possibilities their advancement in career. In the end of my thesis I present summary ascertained information and suggested resolutions.

Kľúčové slová

Fluktuace zaměstnanců, pracovní motivace, pracovní spokojenost, odměňování, kariérní postup. Employee fluctuation, job motivation, job satisfaction, remuneration, advancement in career.

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 5. 2008

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 6. 2008
• Vedúci: Ing. Ivana Jašková, Ph.D.
• Oponent: Ing. Pavla Odehnalová, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Economics and Administration

Master programme / odbor:
Economy and Management / Business Management